Serviço Péssimo Oficina
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2022 às 16:35
ID: 137996407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/09/21 deixei minha outlander para fazer a revisão periódica e também o conserto autorizado pela Porto Seguro, após um sinistro.
No dia 29/09 questionei sobre a previsão das peças e a responsável Bruna me passou a data que chegaria as peças só para o dia 04/12, obviamente reclamei, por ficar tanto tempo sem carro uma vez que era só funilaria.
No dia 03/12 a Bruna me avisou que as peças ainda não teriam chegado, e eu informei que só retornaria de viagem dia 06/01/22.
Dia 03 de janeiro mandei mensagem para a Bruna e a mesma me informou que as peças ainda não haviam chegado, depois de ficar brava e cogitar tirar o carro, a gerente da oficina me ligou, me garantindo que as peças já estavam chegando e que até o dia 18 meu carro seria entregue.
No dia 18 o horário para a entrega seria às 17:30 e falei que não conseguiria, que era melhor deixar para o dia 19 as 8:30, no dia 18 ao final do dia a Bruna me pediu para entregar o carro as 11:30 e mais uma vez fiquei decepcionada, afinal, quase 4 meses sem o carro e ainda assim não estava pronto.
A caminho da concessionária a Bruna me avisou que a revisão teria sido feita e teria que colocar uma bateria nova, o carro está com 24mil km e parado a 4 meses, obviamente perdi a bateria nesse processo, ficando muito chateada com a situação, autorizei trocar a bateria.
Quando cheguei para retirar o carro, a decepção foi maior, nitidamente percebi que a funilaria destoava do restante, quando abri a porta o carro estava sujo, como deixei, e tinha sinais da cola na porta, fotografei indignada e prontamente a Bruna foi buscar a gerente. Reclamei que o carro estava sujo e ela falou que a cortesia era só uma ducha, reclamei que a diferença das peças estava perceptível e ainda sinalize que um polimento teria minimizado, ela prontamente me deu como cortesia o polimento, mas eu não poderia deixar o carro e combinamos que ficaria para uma próxima.
Ao sair da concessionária sai abastecer e quando fui ver a diferença se era coisa minha cabeça, vi vários detalhes, novamente mandei reclamando e indignada. Fiz questão de fazer esse serviço em uma concessionária para manter a originalidade do carro, e pego um carro que parece que foi feito de qualquer jeito.
O parachoque tem detalhes já de descascamento, na porta tem respingos da tinta, conforme o sol bate da para ver uma mancha na pintura, tem detalhe solto, percebe o respingo da tinta, ficou um serviço grosseiro.
Reclamei na concessionária, mas já avisei que eu não retorno lá e não recomendo, pelo contrário, se conseguir fazer uma reclamação que chegue a mais pessoas eu farei.
A reclamação aqui se faz necessária para que mais pessoas possam ser alertadas do péssimo serviço de funilaria da concessionária, o que eu passei não desejo a mais ninguém. Já abri uma reclamação na montadora e estou aguardando a posição deles.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 11:08
Prezados, bom dia.
A Concessionária é uma empresa de renome, que conta com tradição incontestável há muitos anos no comércio varejista de veículos novos e usados da marca Mitsubishi, sendo que sempre recebemos elogios de nossos clientes, precipuamente em relação à qualidade dos serviços que prestamos.
Logo que seu veículo chegou à Concessionária foi possível constatar que se tratava de sinistro de grande monta, com a necessidade de reposição e reparo de inúmeras peças, bem como, execução de serviços de funilaria e pintura.
Durante todo o tempo em que o veículo permaneceu na Concessionária, procuramos lhe atender da melhor maneira possível, inclusive, sempre buscando lhe prestar o maior número de informações.
Quanto a execução dos serviços de funilaria e pintura, logo que houve a reclamação por parte de Vossa Senhoria, prontamente ficamos à disposição para apurar o ocorrido, solicitando-lhe, apenas, que o veículo fosse conduzido à Concessionária, o que, de fato, não aconteceu.
Aliás, comunicamos que iriamos solicitar uma vistoria de qualidade para a própria Seguradora, porém como Vossa Senhoria alegou não ter disponibilidade antes da segunda quinzena de fevereiro, concordamos em aguardar. Nesse meio tempo a vistoria foi solicitada por Vossa Senhoria, não apresentando qualquer apontamento ou problema quanto aos serviços de funilaria e pintura prestados.
Mesmo assim, mais uma vez, informamos que estamos à disposição de Vossa Senhoria, para que conduza o veículo até a Concessionária, e, assim, seja possível averiguar sua reclamação, pois, em que pese nossa boa vontade em prontamente atendê-la, ficamos de mãos atadas se o veículo não for conduzido até a Concessionária.
Em todo caso, lamentamos essa situação pontual e nos colocamos á disposição para prestar-lhe novos esclarecimentos.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
09/02/2022 às 18:35
Então, a vistoria da Porto não identificou nada da minha reclamação? Pois a resposta que tive foi que vocês já haviam combinado comigo um polimento. Essa foi a resposta da Porto e pedi para que o corretor avisasse que de forma alguma isso resolveria o problema e que eu havia sim me recusado a retornar na concessionária. Agora se a Porto posicionou isso para vocês, peço que por gentileza me informe, porque daí o problema não será mais da Kisaki, mas também da Porto. Se vocês vendo as fotos continuam falando que o serviço foi feito com excelência, não tenho o porque retornar aí, olhem as fotos em anexo. Eu quero sim deixar registrado para que mais pessoas saibam da excelência da oficina de vocês! E estou aguardando a Mitsubishi se posicionar, pois posso ficar com o prejuízo financeiro, mas espero que mais ninguém passe pelo o que eu passei.
Réplica da empresa
10/02/2022 às 17:14
Prezado, boa tarde
Mais uma vez reforçamos que estamos à inteira disposição para averiguar o ocorrido, contudo, como já informado, precisamos que conduza o veículo até a Concessionária.
Consideração final do consumidor
05/04/2022 às 17:32
A concessionária quer que eu leve o carro e eu não quero. Se um médico faz uma cirurgia mal feita, você não retorna nele para refazer a mesma cirurgia, ainda mais ele admitindo que não fez nada errado. Abri um chamado na mitsubishi e vou aguardar um posicionamento da montadora, que precisa se responsabilizar pela bandeira das concessionarias. Minha opinião é a mesma, não faça funilaria nessa concessionária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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