Cobrança indevida de aplicativo após cancelamento
Em réplica
Rio Grande da Serra - SP
06/05/2026 às 07:21
ID: 247839933
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CPF *****
Cobrança no Banco Santander no cartão de credito
Baixei o aplicativo do Kismia no início de Abril, logo na primeira semana veio a cobrança , lançada no cartão
Por volta do dia 10, eu cancelei não gostei do aplicativo e i a partir do momento que eu cancelei Eles continuam cobrando toda semana a quantia de 14,99. Então já veio cobrado no dia 18 de Abril 14,99 dia 25 de Abril 14,99 e 2 de Maio 14,99, ou seja toda semana, eles estão cobrando uma quantia de 14,99 e eu quero meu dinheiro de volta, porque esse aplicativo já está encerrado e Eles continuam cobrando.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:00
Olá, Dora! Agradecemos por entrar em contato; se estão ocorrendo cobranças, isso significa que a assinatura não foi desativada corretamente. Pedimos que nos envie um e-mail para [email protected], para que nossa equipe possa verificar o status da assinatura e ajudar com o cancelamento, caso ainda esteja ativa, e tentar encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:41
O problema ainda não foi resolvido, pois alegam que eu nao encerrei corretamente a conta. Tenho que enviar um e-mail para a empresa para que eles possam resolver.
Portanto o problema não foi resolvido
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 19:15
O problema não foi totalmente resolvido, segundo a empresa eu não encerrei corretamente a conta. Tenho que enviar um e-mail para o suporte fazer o encerramento
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:06
encerrei a conta, alegam que não encerrei corretamente, pediram para enviar um e-mail, já enviei e continuam cobrando toda semana o valor de 14,58.
Se não resolver por aqui , vou tomar outras providências