Alterações constantes de voo pela KissFly geram transtornos e insatisfação da cliente
Não respondida
Paulista - PE
26/05/2026 às 22:24
ID: 249781953
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a KissFly conduziu minha reserva. Em menos de 24 horas recebi múltiplas alterações nos horários dos voos, comprometendo completamente meu planejamento de viagem.
No dia 25/05 fui informada da alteração do voo de Mendoza para Buenos Aires, mudando para um horário noturno. No dia seguinte, 26/05, recebi um novo e-mail com mais mudanças, incluindo alteração também no trecho de ida. Posteriormente, ainda houve outra modificação, alterando novamente o horário do voo.
O problema é que comprei as passagens considerando justamente os horários originais, pois tenho compromissos importantes já agendados e precisava chegar ao destino ainda no início da tarde. Agora, além do transtorno emocional e da insegurança gerada, estou tendo prejuízos financeiros e logísticos por conta dessas mudanças constantes.
O mais frustrante é a falta de suporte efetivo. A empresa apenas envia e-mails automáticos comunicando alterações, sem apresentar uma solução adequada ou demonstrar preocupação com os impactos causados ao consumidor.
Solicitei ajuda e uma alternativa viável, mas até o momento não tive um retorno satisfatório. Espero que a empresa resolva a situação com urgência e trate seus clientes com mais respeito e responsabilidade.