Cancelamento passagem com valores errados
Não respondida
Americana - SP
03/08/2026 às 08:08
ID: 255456987
Título: Compra cancelada em minutos e empresa se recusa a reembolsar integralmente
Comprei uma passagem aérea pelo site kissandfly.com no dia 27/07/2026, às 15h37 (reserva *****), no valor de R$ 9.888,08. Poucos minutos depois, às 15h43 do mesmo dia, ao perceber que o valor efetivamente cobrado no cartão (R$ 10.700,00) era superior ao apresentado na compra, solicitei o cancelamento imediato, tanto pelo chat do site quanto pelo WhatsApp de suporte.
A partir daí, tive uma sequência de respostas evasivas e contraditórias:
- Pelo WhatsApp, disseram que eu precisaria cancelar pelo site, onde é cobrada comissão.
- Pelo chat, informaram que "são políticas da empresa" e que taxas seriam cobradas mesmo com o pedido feito minutos após a compra.
- Por fim, enviaram uma nota fiscal alegando que o valor de R$ 9.888,08 estava correto e que a diferença cobrada seria culpa do meu banco - mesmo eu tendo confirmado com o banco que o valor debitado foi exatamente o informado por eles no extrato.
Em nenhum momento a empresa aceitou cancelar sem cobrança de multa, taxa de serviço ou comissão, mesmo o pedido tendo sido feito em minutos, muito antes de qualquer prazo razoável.
Isso fere diretamente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compra feita fora do estabelecimento comercial, com direito a reembolso integral em até 7 dias) e também a Resolução 400/2016 da ANAC, que garante cancelamento sem custo em até 24h da compra quando feita com mais de 7 dias de antecedência do voo (o meu embarque é só em dezembro/2026).
Já abri contestação com o banco emissor do cartão e enviei notificação formal à empresa. Registro esta reclamação para deixar o histórico documentado e alertar outros consumidores, já que encontrei diversos relatos aqui no Reclame Aqui com o mesmo padrão de recusa de reembolso e cobrança acima do valor informado.
Solicito o cancelamento da reserva ***** e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer desconto de multa, taxa ou comissão.