Kiss & Fly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 15:08

ID: 227359865

Estou contestando uma compra no valor de R$22.765,38 que foi lançada no meu cartão no dia 15/8/25 pela agência KissandFly.com (conforme fatura em anexo, em "Outros lançamentos"). Esta compra nunca foi realizada, a agência relançou uma compra que havia realizado no dia 15/5/2025 sem a minha autorização enquanto a disputa com o Itaú estava em aberto. A primeira compra foi lançada no valor errado de R$24.303,20 + IOF de R$821,47, o que eu contestei com a agência e com o Itaú e abri uma disputa, já que nem a agência nem o Itaú reconheciam a diferença de preço (que deveria ter sido R$22.765,38); o valor de R$24.303,20 + IOF de R$821,47 foi estornado pelo Itaú, porém a agência Kissandfly.com lançou o valor de R$22.765,38 no dia 15/8 sem me informar, sem a minha autorização e enquanto o Itaú analisava o caso. Por orientação do Itaú eu comprei passagens novas, desta vez diretamente no site da Gol Linhas Aéreas, entendendo que as passagens contestadas seriam canceladas.

Eu inclusive achei que este lançamento do dia 15/8 havia sido realizado pelo Itaú, e não pela agência, ponto que ficou claro apenas há poucos dias para mim. Eu acreditava que o Itaú havia analisado o caso e decidido lançar o valor que deveria ser o valor correto das passagens, o que me espantou porque o próprio Itaú havia me orientado a comprar novas passagens porque as que estavam sendo contestadas seriam canceladas. Eu comprei as passagens novamente, porém no site da Gol Linhas Aéreas, conforme bilhetes em anexo.

O lançamento do dia 15/8 eu não reconheço, não utilizei estas passagens e quando questionei o quanto receberia caso cancelasse os bilhetes recebi o retorno de que teria apenas R$1.392 de volta.

Eu busco aqui o estorno do valor de R$22.765,38 cobrado indevidamente no dia 15/8, conforme fatura em anexo (em "Outros lançamentos". Esta compra eu não reconheço. Já liguei diversas vezes para o cartão, abri um caso que foi analisado, porém recebi resposta sobre a compra do dia 15/5, e não da de 15/8.

Aguardo retorno urgente dado todo o estresse que este problema já me causou.

Grato, *****