Kiss & Fly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 20:46

ID: 255826565

Comprei uma passagem aérea pelo site kissandfly.com no dia 23/07/2026, (reserva ***** ), após perceber quem a compra de R$ 1.651,12 além de ter sido maior do que mostrava no site foi efetivada numa parcela só pois o site não informava a impossibilidade de parcelamento menos de 5 minutos do mesmo dia, solicitei o cancelamento imediato, pelo chat de suporte do site.

A partir daí, tive uma sequência de respostas inaceitáveis!

- Me informaram que "são políticas da empresa" e que taxas seriam cobradas mesmo com o pedido feito minutos após a compra.
- Detalhe eu paguei uma taxa para garantir meu cancelamento integral em caso de necessidade.

Em nenhum momento a empresa aceitou cancelar sem cobrança de multa, taxa de serviço ou comissão, mesmo o pedido tendo sido feito em minutos, muito antes de qualquer prazo razoável.

Isso fere diretamente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compra feita fora do estabelecimento comercial, com direito a reembolso integral em até 7 dias) e também a Resolução 400/2016 da ANAC, que garante cancelamento sem custo em até 24h da compra quando feita com mais de 7 dias de antecedência do voo (o meu embarque seria somente em outubro/2026)

Já abri contestação com o banco emissor do cartão e enviei notificação formal à empresa. Registro esta reclamação para deixar o histórico documentado e alertar outros consumidores, já que encontrei diversos relatos aqui no Reclame Aqui com o mesmo padrão de recusa de reembolso e cobrança acima do valor informado.

Solicito o cancelamento da reserva ***** e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer desconto de multa, taxa ou comissão.