Atraso na entrega e reembolso pendente
Em réplica
Londrina - PR
31/05/2025 às 10:50
ID: 218484573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 15/05 e ainda não recebi (pedido *****). Também não há cod de rastreio atualizado.
Dia 30/05 recebi email dizendo que o pedido ***** ( e não *****) foi cancelado e que houve reembolso, porém, não recebi nenhum valor. Pelo whatsapp não respondem mais, mto menos pelo email.
Quero meu dinheiro de volta e a informação de quando será devolvido o valor pago pela compra enganosa..
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Resposta da empresa
01/06/2025 às 10:59
Olá Lucelangela Naves, tudo bem? Aqui é a Marcela do atendimento Kiss Fitness.
Sinto muito pela sua frustração e quero te assegurar que vou acompanhar pessoalmente a resolução do seu caso.
Verifiquei que o seu pedido é o *******, feito no dia 15/05, e entendo que o e-mail que mencionava o pedido ******* tenha gerado ainda mais confusão. Isso não deveria ter acontecido, e peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Sobre o reembolso: já estou checando com urgência no sistema financeiro o status da devolução do valor pago. Assim que eu tiver a confirmação do estorno, te informo exatamente o prazo e o método de devolução.
Por favor, me confirme por aqui ou no WhatsApp se o pagamento foi feito via cartão ou Pix, para que eu possa agilizar o atendimento junto ao setor responsável.
Mais uma vez, peço desculpas pela experiência negativa.
Estou à disposição e vou te acompanhar até que tudo seja resolvido, como você merece.
Réplica do consumidor
01/06/2025 às 13:16
O pagamento foi feito por PIX..
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 21:46
Estou aguardando meu https://******* que já deu https://******* verificar com o financeiro, né?