Kiss New York

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

18/05/2026 às 09:35

ID: 248928741

Venho manifestar minha total indignação com o suporte financeiro e a área técnica da Kiss New York. É inadmissível que uma empresa deste porte crie um sistema que impossibilite o cliente de quitar seus débitos e ignore as tentativas de contato para resolver o problema.
Estou há semanas tentando obter os boletos para pagamento, sem nenhum sucesso, devido a uma sequência de falhas internas e descaso:
Inicialmente, solicitei os boletos ao representante comercial. Fui informada por ele (através de uma imagem de orientação) que ele não conseguiria mais ajudar com essa parte, por mudanças internas e que eu deveria acessar o Portal do Cliente.
Seguindo o passo a passo da imagem, tentei acessar o portal. Ao clicar em "Esqueci a senha" e digitar o CNPJ, o sistema informa que o link de redefinição foi enviado com sucesso. Porém, o e-mail nunca chega (já verifiquei caixa de entrada, spam, lixo eletrônico, tudo). Desde o dia 29/04, tento esse processo várias vezes ao dia, todos os dias, e o sistema claramente não funciona ou tem alguma instabilidade/deficiência bem grave.
Como a própria imagem de orientação instruía a procurar o e-mail ***** em caso de problemas, enviei uma mensagem relatando a falha técnica no mesmo dia 29/04. Não tive retorno efetivo.
Diante do silêncio da empresa, recorri novamente ao representante no dia 07/05. Ele me pediu para formalizar a dificuldade por e-mail para que pudesse repassar à supervisão.
A situação atual é crítica: os boletos já estão vencendo (acredito que pelo menos um já venceu). Eu quero pagar, tenho a intenção de pagar, mas a Kiss New York não oferece um suporte técnico ou financeiro capaz de enviar um simples código de barras ou PDF.
É inacreditável que uma empresa desse porte não tenha um atendimento direto ao cliente / revendedor descente e organizado.
Solicito o envio imediato dos boletos atualizados, sem a cobrança de qualquer juro ou multa, visto que o atraso é de responsabilidade exclusiva da falta de suporte e da pane no sistema de vocês.
Aguardo retorno urgente.

CNPJ:*****
Razão Social: Fátima Cosméticos