Empresa se recusa a enviar necessaire esquecida em pedido anterior, condicionando o envio a nova compra.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:00
ID: 257639071
Fiz um ***** oficial, o pedido chegou, porém não veio a necessaire, entrei em contato com a empresa e a mesma disse que não vai enviar, só se eu fizer uma nova compra no site.
Eu não vou fazer um novo pedido, só para receber a necessaire que eles esqueceram de enviar no meu pedido!
Pedi solução a atendente, e a mesma apenas diz:
"Sentimos muito, mas infelizmente não conseguimos realizar o envio do brinde dessa vez. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno!"
"Infelizmente não conseguimos enviar o brinde para você! Caso você faça um próximo pedido em nosso site, enviaremos a nécessaire sem falta junto com a sua compra."
Isso está completamente errado, eu não tenho culpa que esquecerem de por a necessaire e eu não sou obrigada a fazer uma nova compra para receber o que deveria ter sido enviado junto.
Estou muito decepcionada com a postura da empresa e com o descaso da situação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:04
Olá! Tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido. Já enviamos mais detalhes para o seu e-mail e pedimos, por favor, que nos responda por lá para seguirmos com a tratativa da melhor forma. Se necessário, verifique também a caixa de spam. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kiss New York