Kiss New York

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Montes Claros - MG

07/07/2026 às 11:00

ID: 253282349

Comprei duas bases Skin Tint Ruby Kisses na loja oficial da Kiss New York na Shopee justamente por confiar que receberia produtos de qualidade e com prazo de validade adequado.
Para minha surpresa, uma das bases veio com validade 07/2026, ou seja, vence no mesmo mês em que recebi o produto. A outra base do mesmo pedido veio com validade 01/2028, o que demonstra que a empresa possui estoque com validade muito maior.
O anúncio não informava que o produto estava próximo do vencimento. Assim que recebi o pedido, conferi a validade, mantive o produto lacrado e entrei em contato pelo chat da Shopee para solicitar uma troca por uma unidade com validade adequada. No entanto, desde sábado não obtive qualquer resposta da loja.
Diante da falta de atendimento, precisei abrir uma solicitação de devolução pela Shopee. Embora a devolução tenha sido aprovada, considero essa solução extremamente inconveniente. Já paguei frete para receber o produto e agora ainda preciso me deslocar até uma agência da transportadora para devolver um erro que não foi meu.
Sinceramente, nem sei se vale a pena todo esse transtorno. Vou precisar gastar meu tempo para resolver um problema causado pela própria loja, e ainda existe a possibilidade de eu acabar ficando no prejuízo, considerando o deslocamento e todo o desgaste envolvido.
Esperava um atendimento compatível com uma loja oficial, principalmente pela falta de resposta e pela ausência de uma solução simples, como a troca por uma unidade com validade maior. Infelizmente, até o momento, o que encontrei foi silêncio e a necessidade de resolver sozinha um problema que não causei.
Gostaria que a empresa se posicionasse e oferecesse uma solução adequada para o caso.