Shampoo Tonalizante Kiss New York apresentou defeito na aplicação
Em réplica
Fortaleza - CE
26/07/2026 às 10:12
ID: 254857527
Comprei o produto Color Change Shampoo Tonalizante Castanho Escuro Kiss New York, embalagem com 3 unidades, lote DY40BV0, validade 09/2028.
Ao abrir o sachê e iniciar a aplicação conforme as instruções da embalagem, verifiquei que, no início, saiu apenas um líquido branco. Em seguida, aproximadamente da metade do conteúdo para o final, passou a sair uma substância escura, endurecida e com aspecto irregular, demonstrando que os componentes não estavam devidamente misturados ou conservados.
Devido a esse problema, o produto não pôde ser aplicado corretamente e não entregou o resultado prometido. Trata-se de um defeito que compromete a qualidade, a eficácia e a segurança da utilização.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:39
Olá! Tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido. Já enviamos mais detalhes para o seu e-mail e pedimos, por favor, que nos responda por lá para seguirmos com a tratativa da melhor forma. Se necessário, verifique também a caixa de spam. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kiss New York
Réplica da empresa
07/08/2026 às 10:06
Olá! Tudo bem?
Verificamos que a nossa equipe entrou em contato diretamente com você e que a situação foi resolvida com sucesso. Se restar qualquer dúvida, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Aproveitamos para te convidar a avaliar o nosso atendimento, a sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo!
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe Kiss New York
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:40
A empresa enviou novo produto. Novamente a supresa o produto não funciona. Novamente sai apenas uma parte branca na qual não tem efetividade. Lamentável o fornecimento de um produto na qual não funciona.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 15:32
Olá! Tudo bem?
Retornamos a tratativa do seu caso e queremos muito ajudá-lo da melhor forma possível.
Por gentileza, verifique também a sua caixa de spam/lixo eletrônico, pois nosso contato pode ter sido direcionado para lá.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade à tratativa.