Compra pelo anuncio instagram

Question

Fiz uma compra pelo anuncio do instagram no https://******* em 31/08/*******
O site existe e disponibiliza kit de vinhos 3 DV catena e 3 alma negra por R$*******,00.
Fiz o pedido do kit e mais um decanter no valor total de R$ *******,80
Paguei por pix, recebi código de rastreio e o pedido nunca chegou.
Pelo código de rastreio nem é possível verificar o pedido.
Recebi email informando que haviam vendido mais que a demanda e que entrariam em contato para envio e até agora nada.
Nos canais de comunicação via whatsapp não respondem e nem atendem o telefone.
Mandei novo email pedindo explicação ou estorno do valor pago e não tenho resposta