Dificuldade de contato com a loja Kit Livre para informações sobre pedido e rolamentos
Resolvido
Fortaleza - CE
17/12/2025 às 11:06
ID: 235079149
Realizei uma compra via site < ***** > de uma par de rodas mamute para cadeira de rodas.
Pedido número: *****.
Não há como cancelar o pedido, nenhuma outra ação é possível além de poder pagar os produtos.
Agora preciso saber se os rolamentos são compatíveis com os eixos que possuo, mas os canais disponibilizados não retornam, temo ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não crível que tantos canais não possam dar um único retorno:
- Fone: ***** (disponível no site) > não atende;
- WhatsApp ***** > mensagem nem chega;
- WhatsApp ***** (disponível no Instagram) > não responde;
- Instagram: ***** > não responde;
- Facebook: ***** > não responde;
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:24
Prezado Edigley,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido n ***** foi devidamente cancelado, não havendo qualquer cobrança ativa ou obrigação de pagamento vinculada a ele. Dessa forma, não há risco financeiro ou prejuízo relacionado a esse pedido.
Compreendemos sua preocupação em relação à dificuldade de contato e pedimos desculpas pela demora no retorno de nossos canais de atendimento. Em determinados períodos, pode haver instabilidade ou maior volume de solicitações, o que impacta temporariamente o tempo de resposta situação que já foi normalizada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente SAC
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:27
O site da empresa não oferece a opção para cancelamento da compra, os canais disponíveis para essa solicitação não funcionam, caso queira cancelar terá que enviar mensagem para diversos contatos até que alguém encontre tempo para responder.
A Empresa é autêntica, apenas tem problemas com o pós-venda, não posso falar dos produtos, eu mesmo pretendo comprar por meio de outras plataformas que ofereçam a possibilidade devolução/troca caso seja preciso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6