Kit Livre: 1 mês e sem estorno

Prezado Sr. Vinícius Pitanga,

Conforme registrado nas conversas mantidas via WhatsApp, após o recebimento de sua manifestação referente ao funcionamento do equipamento, nossa equipe de pós-venda prontamente realizou o atendimento inicial e ofereceu assistência técnica para verificação e identificação do ocorrido, informando também que o produto se encontrava dentro do prazo de garantia, nos termos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Na mesma ocasião, foi disponibilizada a coleta do equipamento em sua residência, sem qualquer custo, para que fosse possível realizar a análise técnica e, caso necessário, os devidos ajustes ou reparos.

Conforme igualmente registrado nas conversas, o senhor informou que se encontrava em viagem para Brasília, solicitando que aguardássemos o seu retorno para dar continuidade ao procedimento de coleta.

Após a confirmação de seu retorno, nossa equipe solicitou a separação do equipamento para abertura do processo logístico de coleta, procedimento necessário para agendamento junto à transportadora responsável. Tal solicitação foi realizada em 09/02/2026, entretanto a disponibilização do equipamento ocorreu apenas em 20/02/2026, momento em que foi possível dar prosseguimento ao atendimento pois o senhor levou todo esse tempo para disponibilizar o equipamento para coleta.

Cabe esclarecer que em nenhum momento foi formalizado pedido de cancelamento com base no direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tampouco houve manifestação nesse sentido dentro do prazo legal aplicável.

Adicionalmente, no momento do recebimento do equipamento em nossa assistência técnica, foi constatado que o produto já apresentava aproximadamente 100 km de utilização, bem como desgaste visível nos pneus e marcas no suporte estrutural, características que evidenciam uso regular do equipamento. Tais condições foram devidamente registradas em vídeo no ato do recebimento, para fins de documentação técnica.

Após a devida análise realizada por nossa equipe técnica especializada, informamos que o equipamento foi revisado, testado e encontra-se em pleno funcionamento, estando totalmente apto para utilização e envio.

Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, dentro dos termos da garantia e da legislação aplicável, sempre com o objetivo de assegurar a adequada utilização do equipamento e a plena satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
SAC KIT LIVRE.

A resposta da empresa é uma tentativa de esquivar-se da responsabilidade legal.
O defeito foi notificado no dia 03/02 (3 dia após a entrega). Não se trata de arrependimento puro, mas de PRODUTO DEFEITUOSO.
O Kit Livre é um PRODUTO ESSENCIAL para um cadeirante. Segundo o Art. 18, 3 do CDC, em casos de produtos essenciais, o consumidor tem direito à devolução do dinheiro ou troca IMEDIATA, sem ter que esperar prazo de 30 dias de assistência técnica.
Citar '100km rodados' e 'marcas de uso' em um equipamento de R$ 16.800 que parou de funcionar em 3 dias é um desrespeito. O pneu foi trocado por vocês porque SABEM que o produto é problemático.
Eu NÃO ACEITO o produto consertado. Exijo o meu dinheiro de volta. O processo judicial com pedido de liminar já está sendo protocolado neste momento no Fórum de Araraquara devido ao descaso de vocês com a minha saúde e locomoção.

A resposta da empresa é uma tentativa de esquivar-se da responsabilidade legal.
O defeito foi notificado no dia 03/02 (3 dia após a entrega). Não se trata de arrependimento puro, mas de PRODUTO DEFEITUOSO.
O Kit Livre é um PRODUTO ESSENCIAL para um cadeirante. Segundo o Art. 18, 3 do CDC, em casos de produtos essenciais, o consumidor tem direito à devolução do dinheiro ou troca IMEDIATA, sem ter que esperar prazo de 30 dias de assistência técnica.
Citar 100km rodados e marcas de uso' em um equipamento de R$ 16.800 que parou de funcionar em 3 dias é um desrespeito. O pneu foi trocado por vocês porque SABEM que o produto é problemático.
Eu NÃO ACEITO o produto consertado. Exijo o meu dinheiro de volta. O processo judicial com pedido de liminar já está sendo protocolado neste momento no Fórum de Araraquara devido ao descaso de vocês com a minha saúde e locomoção.