Reembolso de kit festa cancelado não processado após 39 dias e falta de retorno da empresa.
Não respondida
Campinas - SP
22/04/2026 às 16:37
ID: 246686143
Fiz uma compra de kit festa na empresa KIT MIX (unidade Barão de Itapura - Campinas/SP) em 13/03/2026 (via site) e em seguida solicitei o cancelamento do pedido. Fui atendido por ***** que efetuou o cancelamento e me informou que o estorno seria feito na fatura do cartão utilizado mas que demoraria 30 dias. O protocolo de atendimento é *****. Após os 30 dias (já eram 34), entrei em contato para informar que o estorno não havia sido processado. O atendente ***** pegou meus dados (nome, cpf e pix) e disse que resolveria tudo no mesmo dia (17/04/2026). Hoje já são 39 dias desde o cancelamento e não recebi o estorno nem via cartão como informado inicialmente e nem via pix (já que pediram pra informar a chave). Tentei contato com a empresa pelo mesmo canal anterior (whats app) + 3 vezes e sequer responderam. A mensagem é visualizada mas não tiver nenhuma resposta ou retorno destes contatos. O valor do reembolso é R$349,90 referente a um pedido que fiz no site, cancelei via whats app e nunca foi retirado para consumo (consta na fatura já paga mas não foi estornado).