Produto não recebido!
Resolvido
Sorocaba - SP
29/11/2022 às 11:30
ID: 154344679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra efetuada pelo site estoque da construção em 09/11/22, com frete gratuito a contar 10 dias uties. Porem no pedido foi gerado um Número de Rastreio: *******, mas informei e printei a tela que esse codigo dava invalido na base dos correios, pediram para aguardar ate o prazo do dia 25/11/22 que antes desse periodo não tinha como ser feito nada, passado a data e o produto não chegou acabei de receber um novo codigo e esta com a mesma mensagem de objeto não encotrado.
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 11:52
Olá, Ricardo
Tudo bem?
De antemão, gostaríamos de dizer que lamentamos muito pelo ocorrido. A nossa maior preocupação é o consumidor, por isso, trabalhamos todos os dias para entregar uma excelente experiência de compra aos nossos clientes.
Nossa plataforma é um marketplace onde temos vários lojistas parceiros vendendo seus produtos. A postagem dos produtos é de responsabilidade dos lojistas.
Infelizmente, esse lojista do qual o senhor comprou teve um problema com o processamento do pedido, o que acarretou que seu pedido, feito no dia 09/11/******* fosse postado somente ontem, com um novo código de rastreio.
Conforme conversado hoje em nosso atendimento via Whatsapp, o senhor pode escolher entre aguardar a chegada do produto caso seja aceitável, ou solicitar o estorno, o qual seria feito hoje mesmo. Estamos no aguardo de sua resposta para saber como proceder.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e sempre trabalhamos junto aos nossos parceiros para que problemas como esse não voltem a ocorrer.
Ficamos no aguardo de sua decisão para que possamos prosseguir com o estorno ou monitorar o envio de seu produto.
Atenciosamente,
Equipe Estoque da Construção
Consideração final do consumidor
30/11/2022 às 17:43
FORAM ATENCIOSOS E O PRODUTO JA ESTA A CAMINHO PARA CHEGAR ESSA SEMANA, UMA EMPRESA QUE INDICO E COMPRAREI NOVAMENTE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/12/2022 às 15:35
Olá Ricardo,
Recebemos a confirmação hoje que seu produto foi entregue e deu tudo certo.
Ficamos muito felizes que conseguimos resolver seu problema, e novamente gostaria de agradecer sua paciência e compreensão.
Estamos sempre a disposição para ajudar e resolver qualquer dúvida que você venha a ter.
Obrigado!
Equipe Estoque da Construção.