Produtos quebrados
Resolvido
Campinas - SP
16/11/2021 às 17:27
ID: 132983547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda de um vaso sanitário e uma cuba na loja estoque parado e recebi hoje a encomenda através da transportadora. Porém, ao abrir as caixas vi que a cuba estava quebrada e o vaso arranhado (mesmo estando protegidos com plástico bolha). Entrei em contato com a loja minutos depois da entrega ter sido realizada e a resposta que obtive foi que eles não irão fazer a troca, pois eu deveria ter feito o motorista aguardar eu abrir e conferir todas as embalagens.
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 09:59
Olá, Priscila
Tudo bem?
De antemão, gostaríamos de dizer que lamentamos muito pelo ocorrido. A nossa maior preocupação é o consumidor, por isso, trabalhamos todos os dias para entregar uma excelente experiência de compra aos nossos clientes.
Conforme a loja parceira havia te informado, os produtos saem da expedição bem embalados, mas por se tratar de louças, ainda assim era necessário que você conferisse a mercadoria junto ao motorista no ato da entrega. Além disso, um comunicado é colado na parte externa da embalagem solicitando a conferência dos itens.
Essa informação também está presente em nosso site, na seção Política de Entrega, Troca ou Devolução.
Reforçamos que a responsabilidade de solicitar a conferência ao motorista é do cliente. Se não for solicitado, pode ser que ele realmente não espere, visto que possui outras entregas para fazer depois da sua.
Como a loja te notificou antes do recebimento e colou este comunicado na embalagem, entendemos que você estava ciente da importância de realizar a conferência.
Apesar da conferência não ter sido realizada por você, já estamos em contato com a loja parceira e juntos analisaremos o que pode ser feito para resolver o problema.
Pedimos que aguarde nosso contato nas próximas horas.
Atenciosamente,
Equipe Estoque Parado
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 19:57
Coloco a nota 5, pois quem entrou em contato e resolveu todos os pontos foi a empresa Zeni, a qual fez a venda final para mim. O retorno que tive da empresa Estoque Parado foi sempre negativo, me culpando por ter recebido um produto danificado, mesmo sem ter sido notificada que precisava abrir as caixas na frente do entregador, me responsabilizaram por não ter feito isso e retornando que não iriam poder apoiar, etc. Felizmente a empresa Zeni que fez a venda agiu de forma oposta, resolveu o problema e teve um atendimento excelente. Portanto, voltaria a comprar da empresa Zeni, porém, não via plataforma Estoque Parado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/01/2022 às 11:02
Olá, Priscila
Tudo bem?
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e transtorno gerado, pois essa não é a experiência de compra que desejamos entregar aos nossos clientes. Durante a tratativa direta do vendedor parceiro com você, a equipe Estoque Parado estava a todo momento por trás da operação fazendo o possível para garantir a resolução do seu caso com assertividade.
Ficamos felizes em saber que ao final deu tudo certo!
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Estoque Parado