Prazo não cumprido e péssima qualidade
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/10/2021 às 10:57
ID: 131514227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cozinha na Kitchen&Closet no show room em São Caetano do Sul no mês de setmbro/******* com promessa de entrega em dezembro/*******, primeiro problema foi a entrega que somente ocorreu em março/*******, mudei em janeiro e fiquei sem cozinha em uma casa com duas crianças, aí somente iniciaram os problemas e transtornos, pois a finalização desta cozinha só ocorreu em agosto/*******, porém com uma qualidade muito ruim, vários problemas de montagem e com um péssimo acabamento... não indico a compra de forma alguma nesta empresa, onde o vendedor/proprietário é ótimo na hora de vender, mas depois quem precisou tentar ajustar foi o sócio da empresa que cuida dos projetos, mas infelizmento o trabalho e qualidade dos materiais é muito ruim (vide algumas fotos). Infelizmente só podemos carregar 3 fotos por reclamação, pois até vídeo, tenho. Estou a disposição...
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Resposta da empresa
22/10/2021 às 14:12
Entramos em contato com a cliente com o objetivo de sanar absolutamente quaisquer problemas apontados por ela, e nos colocamos a disposição imediatamente a enviar um técnico a sua residência para avaliar todos os pontos que a cliente levantou.
Infelizmente, nossa empresa foi impedida de funcionar devido a pandemia do COVID-19, e decretos de restrições de circulação, funcionamento do comércio n64.*******, sendo autorizados apenas serviços essenciais.
Quanto aos prazos:
Data da compra 26/Setembro/20
Medição: 10 dias úteis
Projeto Técnico (pré-produção): 10 dias úteis
Fabricação dos móveis: 45 dias úteis podendo ser prorrogado por mais 20 dias úteis, conforme cláusula contratual 7.1, assinado pela cliente.
Prazo contratual limite: 28/01/*******
Mesmo assim, entrega foi realizada em 08/02/******* e a montagem durou cerca de uma semana. Houve algumas assistências a serem realizadas após a montagem, e atendemos todas elas dentro do prazo de solicitação e do código de defesa do consumidor.
Quanto a qualidade do produto:
A cliente realizou a compra em loja, onde avaliou o showroom e todas as amostras do produto, cores, espessuras, ferragens e acessórios.
Lamentamos a insatisfação da cliente e estamos disposto a resolver caso queira.
Atenciosamente,
Equipe Kitchen&Closet.
Réplica do consumidor
27/10/2021 às 12:56
Realmente entraram em contato sim, agora após 1 ano e depois de inúmeras reclamações verbais e por mensagens, estou a disposição para troca da cozinha, pois vir um assistente técnico para tentar remendar mais, o que já está cheio de furos, somente vai piorar o que já está ruim, visto que já dei oportunidade do técnico vir na minha casa por pelo menos umas 5 vezes, além do Yago, um dos proprietários da empresa, ou seja, tiveram um ano para resolver o problema e somente quando resolvo colocar a reclamação no ReclameAqui é que acreditam que podem resolver o problema?? Minha ideia agora é somente alertar outros possíveis clientes a entenderem como realmente esta empresa trabalha. Att, e à disposição.