Comprei e nao recebi

Durante o processo de compra, oferecemos diferentes opções de frete para atender às suas necessidades. Suas opções de frete:

Frete Grátis (25 a 30 dias úteis): Valor: R$ 0,00

Frete Pago Express (20 a 25 dias úteis): Valor: R$ 49,90

Frete Rápido (10 a 20 dias úteis): Valor: R$ 69,90

Entendemos que, para sua necessidade de entrega rápida, o Frete Rápido era a melhor escolha, embora com um custo adicional. Estamos sempre buscando oferecer opções que se adequem às preferências de nossos clientes.

Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

Atenciosamente, Kitchen Mood

A empresa utilizou o meu email para entrar em contato, me AMEAÇANDO caso nao retirasse a reclamação aqui.
Isso mesmo, em tom de ameaças falando que caso eu nao retirasse eles nao iriam pagar as taxas alfandegarias do produto comprado no site com valor fechado. ( no site nao existe parte alguma que fala de taxas extras) printei tudo.
Me mandaram varios emails batendo boca, quando chamei atencao para o email de resposta deles utilizando termo denegrir, algo a ser cuidado pois esse termo é ofensivo.
A empresa nao possui tato ao falar com clientes, apenas printam uma tela de devoluções e enviam claramente irritados.

O meu questionamento era somente quando iriam entregar ja que os 30 dias uteis expiraram pois a compra foi feita em 12/10/23 e fui pega de surpresa com o jeito que fui tratada, e obviamente mandarei esse caso aos orgaos regulamentadores.

REGRAS DE IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS


Direito de Arrependimento: Estou ciente de que, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet. O cancelamento só será efetuado após o recebimento do produto e dentro do prazo estipulado.

Compromisso com a Compra: Ao realizar uma compra em Kitchen Mood, assumo o compromisso de honrar a transação e aceito que, uma vez enviado o produto, o cancelamento da compra implica em custos financeiros e prejuízos para a empresa.

Cancelamento Após o Envio: Estou ciente de que o cancelamento de uma compra após o envio dos produtos é considerado um comportamento indevido, pois resulta em prejuízos financeiros para Kitchen Mood.

Negativação de Nome: Reconheço que Kitchen Mood reserva o direito de negativar meu nome nos órgãos de proteção ao crédito em caso de cancelamento indevido de uma compra.

Regularização da Situação: Comprometo-me a regularizar qualquer disputa, cancelamento ou problema com minhas compras diretamente com Kitchen Mood, buscando uma solução satisfatória para ambas as partes.

Prazo para Cancelamento: O prazo para solicitar o cancelamento do pedido é de 30 dias corridos, no caso de itens danificados, e 7 dias corridos, no caso de arrependimento, contados a partir da data em que eu, ou o terceiro por mim apontado, tomou posse do produto entregue.

Aguardo o status do produto e da entrega.

Outro ponto é que a empresa coloca o prazo maximo, que ja expirou e os termos falam de devolucao apos recebimento do produto, mas nesse caso eles nao entregaram o produto, entao ou peço que me enviem o rastreio e prazo de entrega ou o estorno.

Já foi enviado um e-mail com seu rastreio

Ao contrario da resposta da empresa nao foi enviado nenhum codigo de rastreio ate o momento.

Por gentileza colocar o codigo aqui ja que por email de forma particular nao tem como conversar com vcs.

e caso tenha sido mandado mesmo enviar em anexo o print do envio.

Entao gente, a empresa era [Editado pelo Reclame Aqui]. saiu do ar com o nome kitchen https://******* aperentemente surgiu um novo site com o nome fanamily kitchen. com as mesmas coisas mesmo layout de site e afins. Nao recomendo. zero confiavel.