Reembolso

Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de abordar uma situação que ocorreu recentemente em nossa loja. Conforme nossos registros, você realizou uma compra em nossa loja e, posteriormente, solicitou o cancelamento da mesma imediatamente após o envio dos produtos.

Entendemos que às vezes podem ocorrer situações imprevistas que levam ao cancelamento de uma compra. No entanto, cancelar uma compra após o envio dos produtos é considerado um comportamento indevido, pois resulta em prejuízos financeiros para nossa empresa.

Devido a essa situação, estamos considerando a negativação de seu nome nos órgãos de proteção ao crédito ou até mesmo um boletim de ocorrência, a menos que a situação seja devidamente regularizada dentro de um prazo estabelecido de 2 dias.

Se você acredita que houve algum mal-entendido ou que deseja resolver essa questão de forma satisfatória, pedimos que retire sua reclamação do Mercado Pago, depois entre em contato conosco o mais rápido possível para discutir as opções de solução disponíveis.

Nosso objetivo é sempre manter uma relação justa e transparente com nossos clientes, e esperamos que possamos encontrar uma solução adequada para ambas as partes.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou discutir a situação em mais detalhes.

Atenciosamente, Kitchen Mood

Prezados, eu reportei meu arrependimento no mesmo dia da compra (01/11), antes do envio do produto, conforme registrado para o e-mail *******. Gostaria de saber como realizar o reembolso (quando receber o produto, vocês me enviam um código de envio?) e não ser ameaçada com a negativação do meu nome.

Lamentável essa postura da empresa

Assim que ele chegar na sua casa você tem 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem da transportadora, com etiqueta).

Devolver o dinheiro

E como é o procedimento para envio:

Vocês enviam um código de postagem?

O prazo de entrega do seu produto é determinado pela opção de frete que você escolheu
durante a compra. Para o seu CEP, oferecemos três opções de frete,
e você optou pela opção mais econômica, que possui um prazo de
entrega ligeiramente mais longo.

Caso tenha preferido uma entrega mais rápida, teria sido possível escolher a opção
de frete pago, garantindo a chegada mais rápida do seu produto.

Entendemos que a rapidez na entrega é importante para você. Contudo, uma vez que
a escolha do prazo de entrega foi feita durante a compra, infelizmente, não podemos realizar
alterações significativas nesse momento. Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição
para qualquer outra dúvida ou informação que necessite.

Atenciosamente, Kitchen Mood

Prezados, a minha pergunta é sobre o envio do produto para vocês quando eu receber:

1) Eu receberei algum código de postagem reversa ?
2) A nota fiscal será enviada para meu e-mail ou será enviada junto com o pedido ?

1) Sim vamos enviar um código de rastreio, para você enviar para nosso departamento de importação

2) Basta envia o produto sem danos de uso, vamos fazer o estorno no prazo de 24 horas depois do recebimento do produto.

Prezados, o pedido ainda não foi entregue. A última atualização do rastreio é do dia 28/11/*******.