Batedeira KitchenAid com defeito de fabricação e falha no registro de entrega pela empresa.
Resolvido
Joinville - SC
14/07/2026 às 15:12
ID: 253897819
Comprei uma batedeira KitchenAid no dia 30/06/2026 (Pedido n #V350583497KAID-01) e recebi o produto em 07/07/2026.
No primeiro uso, identifiquei um defeito de fabricação: a batedeira não desliga quando a alavanca é colocada na posição 0, permanecendo ligada.
Entrei em contato com a Central de Atendimento para solicitar a troca, porém fui informado de que não seria possível abrir o processo porque o sistema da empresa ainda consta apenas como "faturado", sem registrar a entrega do produto.
Considero essa justificativa inaceitável, pois a falta de atualização do sistema é um problema interno da KitchenAid e não pode impedir o atendimento ao consumidor. Estou com o produto em mãos, ele chegou com defeito e o problema foi constatado no primeiro uso.
Solicito a abertura imediata do processo de troca por um produto novo e em perfeito funcionamento, bem como uma solução rápida para o caso, sem que eu seja prejudicado por uma falha operacional da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:43
Olá Ana, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços e agradecemos pelo seu contato.
Referente a sua manifestação, primeiramente gostaríamos de nos desculpas pela experiência com o produto não ter atendido às suas expectativas. Conforme conversamos por mensagem privada, realizamos a troca do seu produto, e verificamos que a troca foi finalizada e concluída com sucesso.
As condições da nossa tratativa estão seguem em conformidade com os requisitos legais, sendo atendida a solicitação de troca do equipamento, concluindo o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:44
Olá Ana, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços e agradecemos pelo seu contato.
Referente a sua manifestação, primeiramente gostaríamos de nos desculpas pela experiência com o produto não ter atendido às suas expectativas. Conforme conversamos por mensagem privada, realizamos a troca do seu produto, e verificamos que a troca foi finalizada e concluída com sucesso.
As condições da nossa tratativa estão seguem em conformidade com os requisitos legais, sendo atendida a solicitação de troca do equipamento, concluindo o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Kitchenaid.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:07
ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10