Batedeira KitchenAid com defeito no primeiro uso e troca sem solução há 12 dias
Não respondida
Campinas - SP
16/09/2026 às 08:09
ID: 259182137
Comprei uma batedeira KitchenAid diretamente pelo site oficial, na cor Blue Salt, e o produto foi recebido no dia 04/09/2026. No mesmo dia, durante a primeira utilização, após aproximadamente 5 minutos, o motor continuava funcionando, mas o batedor parou de girar. Além disso, a alavanca de controle de velocidade também apresentou problema.
Entrei em contato com o SAC no próprio dia 04/09, assim que identifiquei o defeito, e fui informado de que a troca do produto seria realizada. O atendimento ficou registrado sob o protocolo *****. Porém, o modelo Blue Salt estava indisponível em estoque, que a previsão seria dia 08/09 e que depois mudou para o dia 09/09. Entrei novamente em contato nos dias 10/09, 11/09, 12/09 e 15/09, sempre buscando uma solução e acompanhando a reposição. Em diferentes contatos, foram informadas diversas datas diferentes para a reposição do produto, e aguardei conforme orientado pela própria empresa. Nenhuma das previsões se concretizou.
No último contato, realizado em 15/09, fui informado de que não havia previsão de reposição.
Já são 12 dias aguardando uma solução para um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso. Estou com a batedeira parada, sem poder utilizá-la, enquanto recebo informações diferentes a cada contato e preciso constantemente procurar o SAC para tentar obter uma solução.
Considero toda essa situação um total descaso com o consumidor. A própria empresa reconheceu o problema e autorizou a troca, mas até o momento não conseguiu cumprir as previsões informadas e agora sequer apresenta uma previsão para disponibilizar o produto.
Ressalto que não tenho interesse em outro modelo ou outra cor. A compra foi realizada especificamente pelo modelo Blue Salt, e minha intenção é receber a substituição pelo mesmo produto.
Possuo vídeos que registram o defeito apresentado pela batedeira e posso disponibilizá-los caso sejam necessários para comprovar o problema.
Diante de todo o transtorno, solicito uma solução concreta e definitiva, com uma posição clara sobre a substituição da minha batedeira pelo modelo Blue Salt, e não uma nova previsão que posteriormente não seja cumprida.
Contato para retorno:
Celular/WhatsApp: *****
E-mail: *****