Chaleira com ferrugem interna. Risco para saúde.

Fernando bom dia, tudo bem?

Meu nome é Geovanna e estou cuidando do seu caso.

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, sua chaleira encontra - se fora do período para atendimento gratuito registrado no manual do produto, Por esse motivo, realmente solicitamos o envio da nota fiscal para conferir se estamos dentro do prazo legal para garantia de disponibilidade de peça em nossos estoque. Ressaltamos que é imprescindível o envio do documento comprobatório da compra, seja ele um extrato de cartão, declaração da loja ou qualquer documento formal que constate a data da compra para seguirmos com a avaliação, pois sem esse não é possível solicitar análise para solução.

Como uma proposta imediata disponibilizamos um desconto de 40 % para aquisição de novos modelos com garantia de 12 meses, mediante a devolução do produto com defeito. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito por sua fidelidade à marca.

Por favor, fique à vontade para nos acionar nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (outras localidades) caso reconsidere sua decisão.


Atenciosamente,
Geovanna
Atendimento ao Consumidor Kitchenaid

Boa tarde.
Acredito que a seriedade do problema requeira uma atenção um pouco mais acurada.
A chaleira foi um presente, portanto não tenho comprovante de compra.
Ainda, não consta um prazo de validade nela, portanto imagino que seja feita para durar mais de 12 meses.
Caso o prazo de validade seja menor, favor informar os clientes, pois a ferrugem que existe internamente é muito grande.
Trata-se de uma situação que pode gerar risco à saúde dos consumidores, pois ingerem essa ferrugem com a agua que é aquecida.

Esperava mais da Kitchen Aid.

Confesso que não levaria à situação à frente se fosse um problema externo, mas como reportei, em razão do risco à saúde, acredito que eu seria irresponsável se não acionasse os órgãos de proteção ao consumidor.