Liquidificador com peça quebrada .
Resolvido
Cotia - SP
19/03/2026 às 11:29
ID: 243728109
Tenho um liquidificador dessa marca ,após três meses de uso apresentou problema no motor ,levei na assistência resolveu o problema ,porém estava fora do brasil e voltei recentemente ,bati um bolo e a borracha do copo se soltou partindo ela ,levei na assistência e fui informada pela atendente Thais que vocês não trocam peças seria obrigada a comprar outro copo no valor de R$ 800.00 como assim ? O copo está bom só uma borracha que quebrou e sou obrigada a comprar o copo todo ? Entrei em contato com a central de atendimento e vocês me informaram que é isso mesmo , vocês não tem peças e não dão garantia ? Que [Editado pelo Reclame Aqui] de produto é esse , no momento da compra não foi me dito isso ,quero que vocês me dão uma solução pois não vou comprar outro copo no valor de 800.00 e quero uma solução de vocês .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:56
Olá, Vanessa. Tudo bem? 😊
Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e já queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. Seu caso já está sendo cuidado com toda atenção pelo protocolo *****.
Sobre o seu produto, vimos que ele foi adquirido em 07/2023. Como ele já superou o período de 12 meses de garantia, nosso papel agora entra como uma consultoria técnica especializada. ✨ Isso significa que, mesmo sendo um atendimento fora de garantia, não vamos te deixar na mão!
Nossa equipe vai monitorar toda a evolução para garantir que a solução final siga o rigoroso padrão de qualidade e a segurança da nossa marca. Embora a assistência tenha autonomia sobre os valores de taxas e serviços, o nosso objetivo é assegurar que você receba o suporte adequado e eficiente. ✅
Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atenta aos seus canais de contato, combinado?
Um pedido bem especial: Como ainda estamos trabalhando na sua tratativa, pedimos a gentileza de não avaliar esta reclamação agora. Deixe para dar sua nota final quando tudo estiver resolvido. Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa! Combinado? 😉
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS: 4004-1759 | OUTRAS REGIÕES: 0800-722-1759 SAC PRODUTOS: 8 ÀS 18 HORAS | SAC VENDAS: 8:30 - 20:30.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Kitchenaid
Réplica da empresa
09/04/2026 às 10:31
Olá, Vanessa. Bom dia !
Que ótima notícia! 🎉 Ficamos muito contentes em confirmar que o reparo do seu produto foi concluído com sucesso no dia03.04.2026 (Protocolo nº *****). ✨
Acompanhamos o atendimento de perto para garantir a agilidade que você precisava. O serviço foi executado por nossa Rede Autorizada, utilizando peças originais e mão de obra especializada, deixando o seu produto em perfeito funcionamento e pronto para voltar à sua rotina com a qualidade KitchenAid . 🛠️ ✅
Para finalizarmos com chave de ouro:
Peço gentilmente que avalie o meu atendimento prestado aqui na plataforma. Sua nota é fundamental para medir a qualidade do meu trabalho e encerrarmos este caso com chave de ouro.
Esperamos ter superado suas expectativas. Conte sempre com a gente! 🤝
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor KitchenAid ❤️
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 08:42
Solucionaram meu problema após entrar em contato com reclame aqui , porém vocês precisam avaliar as condições de fazer reparos em peças porque pagamos tão caro no produto pra simplesmente se estiver fora da garantia e der problema a melhor solução é jogar o produto fora pois as peças pra substituição compensa comprar um novo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10