KitchenAid

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Joinville - SC

17/09/2026 às 22:34

ID: 259379065

Adquiri o Kit Mixer KitchenAid KEB25AVBNA, um produto de valor elevado e pelo qual optei justamente pela reputação da marca em relação à qualidade, durabilidade e disponibilidade de assistência.

Utilizo o produto há mais de 6 anos e, infelizmente, ele começou a apresentar deterioração em componentes, tornando seu uso impossível. Entrei em contato com a assistência técnica autorizada para verificar a possibilidade de reparo, porém fui informado de que não existem peças de reposição disponíveis para esse modelo.

Entendo que o produto já não esteja dentro do período de garantia. Entretanto, considero extremamente frustrante e inadequado que um produto desse valor, adquirido de uma marca como a KitchenAid, precise ser simplesmente descartado após alguns anos de uso por falta de peças para manutenção.

Essa não é a primeira vez que enfrento uma situação semelhante com a marca. Já tive praticamente o mesmo problema com um liquidificador KitchenAid, para o qual também fui informado que não havia peças de reposição disponíveis.

Ou seja, além do alto investimento realizado na aquisição dos produtos, o consumidor fica sem alternativa quando um componente apresenta desgaste ou defeito, sendo praticamente obrigado a descartar o equipamento e comprar outro.

Não estou solicitando atendimento em garantia. O que espero da KitchenAid é uma solução adequada para um produto que deveria possuir suporte e possibilidade de manutenção, seja por meio da disponibilização das peças necessárias para o conserto, seja por outra solução comercial razoável.

Dessa forma, solicito que a KitchenAid:

1. Verifique a possibilidade de disponibilizar as peças necessárias para o reparo do Kit Mixer KEB25AVBNA;
2. Caso as peças realmente não estejam mais disponíveis, apresente uma alternativa de reparo ou substituição por produto similar/equivalente;
3. Esclareça qual é a política da empresa para disponibilidade de peças de reposição e suporte pós-venda para seus produtos.

Escolhi a KitchenAid justamente esperando encontrar um produto durável e com suporte compatível com o investimento realizado. Não considero razoável que um produto desse nível tenha que ser descartado simplesmente porque a fabricante deixou de disponibilizar peças de reposição.

Aguardo uma solução por parte da KitchenAid e espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com o consumidor no pós-venda que demonstra no momento da comercialização de seus produtos.