Panela deferro fundido descascando a tampa

Diogo bom dia, tudo bem?

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, sua panela encontra - se fora do período para atendimento gratuito registrado no manual do produto, Por esse motivo, realmente solicitamos o envio da nota fiscal para conferir se estamos dentro do prazo legal para garantia de disponibilidade de peça em nossos estoque. Ressaltamos que é imprescindível o envio do documento comprobatório da compra, seja ele um extrato de cartão, declaração da loja ou qualquer documento formal que constate a data da compra para seguirmos com a avaliação, pois sem esse não é possível solicitar análise para solução.

Como uma proposta imediata disponibilizamos um desconto de 20 % para aquisição de novos modelos com garantia de 12 meses.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito por sua fidelidade à marca.

Por favor, fique à vontade para nos acionar nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (outras localidades) caso reconsidere sua decisão.


Atenciosamente,
Lais Alves
Atendimento ao Consumidor Kitchenaid

Conforme dito, a panela consiste em uma Caçarola Com Tampa Grill Ferro Fundido 5,7 Litros Empire Red KitchenAid que ganhei de minha esposa, e lembro que tinha uma certificado de garantia VITALÍCIO.

Como a fabricante vem agora dizer que o problema está fora do prazo de garantia? É decepcionante ser enganado por uma marca tão renomada, que tenta se posicionar como concorrente da STAUB e da LECREUSET - ambas com garantia vitalícia nestes produtos (panelas de ferro)

Diogo boa tarde, tudo bem?

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Referente a sua manifestação, sua panela encontra - se fora do período para atendimento gratuito registrado no manual do produto, Por esse motivo, realmente solicitamos o envio da nota fiscal para conferir se estamos dentro do prazo legal para garantia de disponibilidade de peça em nossos estoque. Ressaltamos que é imprescindível o envio do documento comprobatório da compra, seja ele um extrato de cartão, declaração da loja ou qualquer documento formal que constate a data da compra para seguirmos com a avaliação, pois sem esse não é possível solicitar análise para solução.

Como uma proposta imediata disponibilizamos um desconto de 20 % para aquisição de novos modelos com garantia de 12 meses.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito por sua fidelidade à marca.

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Atenciosamente,
Lais Alves
Atendimento ao Consumidor Kitchenaid

Não me interessa comprar outra panela. Quero uma tampa nova para minha panela, pois a que veio na minha é do mesmo material da panela: ferro fundido com revestimento esmaltado vermelho (E serve como grelha/chapa contendo inclusive as ranhuras na parte interna para este uso).
Minha panela está parcialmente inutilizada, pois o defeito oculto somente agora surgido impede seu uso corretamente, pois está pipocando o revestimento da tampa em vários pontos, descolando lascas de forma espontânea, como se seu interior (entre o ferro e o revestimento) estivesse com pontos de ferrugem estourando. Isto é vício oculto, passível de ressarcimento mesmo fora do prazo de garantia. Aliás, quando essa panela foi comprada (Por mais de 1 mil reais) recebi um certificado de garantia vitalício (da mesma forma que as demais panelas premium: STAUB e LE CREUSET). Como agora vem me dizer que o prazo de garantia é de 12 meses?