KitchenAid

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São Paulo - SP

25/05/2017 às 11:26

ID: 26431473

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Fiz a compra de um jogo de panelas da marca Kitchen Aid na loja Cleusa presentes , após alguns meses de uso as panelas começaram a ficar com manchas pretas na parte externa ( ela tem pintura automotiva ) , fiz contato com a fabricante Kitchen Aid no dia 01/12/16 passando o problema , o numero de ******* foi******* , enviei fotos das panelas mostrando os problemas e a cópia do ******* da compra , e após muita luta consegui que a troca fosse feita . As novas panelas foram enviadas para mim em abril , quando abri a caixa com as novas panelas identifiquei que as panelas não eram iguais as minhas , nesta mesmo dia as minhas panelas com problemas foram levadas por eles.Segundo eles .as mesmas seriam enviadas para o departamento de engenharia para ver o que aconteceu .Informei a Kitchen Aid que as panelas que me enviaram eram diferentes das minhas ( por sinal de péssima qualidade , o antiaderente não existe , segundo eles existe , se existe , é de péssima qualidade ) , quem me atendeu foi o Sr Guilherme e foi gerado o numero de ******* , ele disse para ficar com estas até que verificasse o problema .Foi agendado para o inicio de maio ( creio que 3/05 ) a segunda troca das panelas , ao abrir a caixa verifiquei que as panelas enviadas tinham tamanhos diferentes das que eu tinha ( eram menores ) , em função disso não aceitei .Liguei mais uma vez na Kitchen Aid e falei novamente com o Sr Guilherme , a resposta dele é que segundo a liderança dele não seria feita mas nenhuma troca , eles queriam a cópia da nota fiscal para que pudessem ver qual produto foi vendido . Eu já enviei a cópia da nota fiscal quando abri a reclamação em 01/12/16 , a nota fiscal que tenho é a de compra e que foi me fornecida pela loja Cleusa presentes , segundo eles , na nota não tem o código do produto deles , ora , isso não é um problema meu , eu fiz uma compra e a nota fiscal informa o valor e a descrição do produto deles , se não tem o ******* deles não posso fazer nada ,além disso , as minhas panelas originais estão de posse deles , se querem saber quais são as panelas basta ir ver com quem as recolheu , isso é um problema interno deles .Em resumo ,se passaram 6 meses , estou sem minhas panelas que uso no meu dia a dia , as que eles deixaram como disse antes são de péssima qualidade ( tudo que faço nela gruda e é difícil de lavar ) , não posso mais aceitar este total descaso da empresa , sei dos meus direitos como consumidor e quero uma solução imediata para o caso .Vou aguardar um retorno até o dia 31/05 como uma solução definitiva , se isso não ocorrer ,vou expor este caso em todas redes sociais além de acionar vocês na justiça .No aguardoAttErica Ireno Santos