Produto com defeito e descaso da KitchenAid
Não respondida
Volta Redonda - RJ
14/07/2026 às 14:33
ID: 253778877
A empresa KitchenAid é um completo caos.
Comprei uma batedeira KitchenAid que apresentou defeito com menos de 30 dias de uso. Desde então, o que deveria ser um simples atendimento em garantia se transformou em um verdadeiro jogo de empurra.
Saímos de Volta Redonda até a Fast Shop, no Rio de Janeiro, percorrendo mais de 200 km entre ida e volta para tentar resolver o problema. Como a troca não era mais possível, a Fast Shop informou que abriria um chamado junto à KitchenAid.
Depois de vários dias, a Fast Shop conseguiu esse atendimento e nos orientou a levar o produto para a assistência técnica em Resende na qual eles abriram o chamado e falou que estava certo.
Chegando lá, a assistência se recusou a receber o produto. O motivo? O chamado aberto pela Fast Shop simplesmente não serve. A assistência informou que só pode receber equipamentos com um chamado aberto diretamente pela própria KitchenAid e estamos fora do raio de assistência.
A pergunta é: como a Fast Shop abre um chamado que a própria assistência autorizada da KitchenAid não aceita? Como duas empresas que trabalham juntas não possuem um processo minimamente organizado?
Para piorar, ao entrarmos em contato com a KitchenAid, ninguém soube informar corretamente qual assistência deveria atender o caso. O atendimento foi despreparado, sem qualquer interesse em resolver o problema, e seguimos sem uma solução.
Enquanto KitchenAid, Fast Shop e assistência técnica transferem a responsabilidade umas para as outras, quem fica no prejuízo é o consumidor. Perdemos dias, rodamos centenas de quilômetros, gastamos combustível e continuamos sem conseguir exercer um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não aceito mais ser empurrada de um lado para o outro. Quero uma solução imediata. O consumidor não pode pagar pela falta de comunicação e pela desorganização entre KitchenAid, Fast Shop e sua rede de assistência técnica.