Atraso na entrega e montagem de projeto de interiores pela Kitchens, com cobrança de aluguel adicional.
Não resolvido
Campinas - SP
14/04/2026 às 19:12
ID: 246062959
Número do pedido: *****Infelizmente fechamos a nossa casa inteira com vocês, no entanto vamos ter que resolver de outras formas.Entramos em contato com o gerente Leandro, sem resolução. Então tentaremos pelos emails, e casa não resolvam no prazo de 15 dias, ja acionaremos os advogados da nossa família( que já queriam ir direto para a justiça, mas vou tentar esses 15 dias, caso vocês apresente soluções claras e nos envie tudo documentado).Caso a empresa não cumpra, reservo-me o direito de buscar rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos, além de indenização por danos materiais e morais.O nosso Projeto Executivo foi assinado no dia 07/11/2025, com o prazo de 90 dias corridos para produção. A primeira entrega foi feita, porém faltam muitas coisas. Prometeram início de montagem dia 05/02/26, com prazo de montagem 62 dias uteis , estamos no dia 14 de abril e falta muita coisa a ser entregue. Não chegou nada do closet, faltam portas dos armários dos quartos, cozinha.O atraso imposto pela Kitchens me obriga a estender o aluguel do imóvel em que resido atualmente, gerando um prejuízo alto por mês, despesa diretamente causada pelo descumprimento do prazo acordado e que deverá ser integralmente ressarcida pela empresa.Aguardo resposta imediatamente e solicito mais 2 equipes para montagem.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:48
Sra. Luana, bom dia!
Vamos acompanhar atentamente sua manifestação e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em solucionar a questão da melhor forma possível.
Em breve entraremos em contato.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central Kitchens de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:53
Nao entraram em contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 10:01
Sra. Luana, bom dia.
Gostaríamos de esclarecer que a Kitchens mantém um compromisso rigoroso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.
Em relação ao seu relato, informamos que eu realizei um contato telefônico detalhado com o Sr. Sérgio ontem, 16/04, às 17h17.
Durante nossa conversa, apresentei o posicionamento atualizado da empresa, detalhamos o cronograma de produção dos itens remanescentes e alinhamos os novos prazos para a conclusão da montagem.
Lamentamos se essa informação ainda não havia sido compartilhada internamente entre vocês no momento da sua postagem às 19h53, mas reiteramos que todos os pontos acordados por telefone já estão sendo tratados com prioridade máxima por nossa equipe técnica e operacional.
Estamos empenhados em finalizar seu projeto com a qualidade que a Kitchens oferece e dentro do cronograma que pactuamos ontem por telefone. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.