Atraso prolongado na entrega e instalação de móveis planejados
Em réplica
Santos - SP
07/08/2026 às 10:50
ID: 255860783
Contratei a Kitchens acreditando estar adquirindo um serviço compatível com a reputação e a excelência da marca. Infelizmente, minha experiência tem sido de completa frustração.
A instalação da marcenaria da minha residência foi iniciada em 01/04/2026 e, após mais de quatro meses, a obra continua sem conclusão. Durante meses, um projeto de grande porte foi conduzido por apenas uma equipe de montagem, contribuindo para um atraso completamente incompatível com o padrão esperado de uma empresa como a Kitchens.
Além disso, a empresa entregou peças incorretas por duas vezes, gerando novos atrasos. Somente após inúmeras reclamações foram disponibilizadas equipes adicionais, porém a falta de materiais continua impedindo o avanço da instalação. A última entrega, que estava prevista para 06/08, foi adiada para 21/08, prolongando ainda mais uma obra que já se encontra excessivamente atrasada.
Os prejuízos vão muito além da marcenaria. O atraso da Kitchens impede a continuidade de diversas etapas da obra, paralisa outros fornecedores e instalações que dependem da conclusão dos móveis, provoca sucessivos remanejamentos de cronograma, gera custos adicionais e um desgaste que seria inadmissível em um projeto desse porte.
Durante todo esse período, todas as parcelas contratuais foram pagas rigorosamente em dia, sem qualquer atraso por minha parte. Diante da obra ainda inacabada, apenas a parcela final do contrato teve seu pagamento suspenso até a conclusão integral dos serviços. Em contrapartida, recebi atrasos sucessivos, falhas de logística, erros repetidos no fornecimento de peças e extrema dificuldade para obter uma solução definitiva.
Minha insatisfação é total. Esperava encontrar na Kitchens uma empresa comprometida com planejamento, qualidade e respeito ao cliente. Até o momento, encontrei exatamente o contrário.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade, entregue imediatamente todos os materiais pendentes e conclua a instalação da obra sem novos adiamentos.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:42
Sra. Alessanda , boa tarde!
Vamos acompanhar atentamente sua manifestação e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em solucionar a questão da melhor forma possível.
Em breve entraremos em contato.
Estamos á disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central Kitchens de Relacionamento.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:01
Infotunadamente, essa mesma promessa de que entrarão em contato e de que buscarão a melhor solução vem sendo repetida há meses. Na prática, sou eu quem precisa entrar em contato, enviar e-mails, ligar e cobrar constantemente por uma solução, enquanto a obra continua atrasada, as entregas são sucessivamente adiadas e os prejuízos financeiros, físicos e emocionais só aumentam. O que espero da Kitchens não são novas promessas, mas uma solução efetiva.