Só visam dinheiro, Atendimento ineficaz!
Respondida
Ribeirão Pires - SP
05/11/2023 às 14:38
ID: 175316455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21.10.******* às 09:30 levamos o nosso animal de estimação Fofuxo na clínica Kite Veterinaria na qual estava com um quadro de diarreia agudo(já havíamos levado em outra clínica anteriormente) porém foram feito alguns exames e prescreveram um remédio porém não estava tendo efeito, fomos atendidos por uma Veterinária onde explicamos que o animalzinho estava com uma diarreia persistente, estava emagrecido muito, e com falta de apetite ela avaliou o estado dele e disse que estava bem desidratado e que precisava internar, no ato dessa internação ela pediu os exames que já tinham sido feitos na outra clínica a 4 dias antes foram eles o hemograma completo, US( ultrasson) e sangue deixei com ela todos, esse dia deixei pago o valor de R$*******,00 que foi passado na recepção que seria uma parte da internação e medicamentos, no dia seguinte 22.10.******* entrei em contato para saber do quadro, foi dito que estava do mesmo jeito o quadro de diarreia, e Fofuxo estava sem apetite ainda, fizeram novamente os exames hemograma completo, o de sangue, disseram que o ultrasson só poderia ser feito no dia seguinte, foi me passado que teria a possibilidade de ser a doença enterite, e já frizaram que teria que pagar mais R$******* do ultrasson e R$******* , eu disse que poderiam ficar à vontade em relação a valores porem queria o Fofuxo ficasse bem, eles disseram que tinham entrado com antibióticos, no dia 23.10.******* entrei em contato e perguntei sobre o diagnóstico informaram que estava do mesmo jeito sem melhoras, No dia 24.10.******* retornei a clinica e o Fofuxo estava ainda mais debilitado, com sonda, e sem melhoras, decidi que iria continuar com o tratamento em casa, no momento que iria retirar o animal da clinica informaram que poderiam fazer outro exame para tentar identificar o diagnóstico, foi pago mais R$*******, e disseram que em dois dias úteis o exame ficaria pronto, entrei em contato no período, disseram que o resultado ficaria pronto em até 10 dias ou mais, enquanto isso o animalzinho estava ficando mais debilitado. A minha reclamação é sobre o diagnóstico da doença do animalzinho que tiveram um super descaso para verificar, e agilizar só tiveram a intenção de cobrar os valores e não em chegar num diagnóstico, e ele ser tratado de forma correta mentiram sobre o prazo desse exame que cheguei a ligar todos os dias e pedir urgência, nosso animal veio a óbito no dia 30.01.******* pela manhã devido a diarreia causar muita desidratação, havia até entrado em contato pela manhã no mesmo dia sobre o resultado do exame informaram que ficaria pronto no dia 31.10.*******, por acaso tive que acessar o meu email no mesmo dia e recebi o resultado do exame com o diagnóstico da doença porem a minha indignação é que o laboratório já havia enviado o resultado para a clinica no dia 26.10.******* as 16:00 horas(o email deles estava em copia )e eles não repassaram pra gente, total descaso, pra mim foi totalmente uma negligência médica, falta de responsabilidade, de respeito, porque poderíamos ter salvo a vida do nosso animalzinho, eles deveriam ter verificado que o exame já estava pronto no email desde o dia 26.10.*******, o diagnóstico desse exame foi simples de má absorção do intestino delgado, Hipocobalaminemia o animal ficou 3 dias na clínica internado e não quiseram fazer esse exame, falta de compromisso e fora que os preços deles está bem acima do mercado. Não acho correto a forma que agiram, sem se preocupar com o diagnóstico. Peço que se possível o reembolso integral dos valores uma vez que não chegaram a nenhum diagnóstico, e cobraram exames que já tinham sido feitos.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 17:04
Boa tarde,
Paciente: Fofucho Espécie: Canina Raça: SRD
Idade: Aprox. 13 anos
Tutor: Deosdete de Aguiar CPF: *******
Endereço: Estrada Taiaçupeba, 62 Vila Yara Ribeirão Pires
CEP: **************
O animal acima descrito veio para atendimento nesta clínica no dia 21 de outubro de ******* por volta das 10:00 horas.
Queixa: Diarreia com inicio há 02 meses (estimativa de inicio dos sintomas em agosto *******).
Histórico: Foi realizado atendimento anterior em colega veterinário no dia 09/10/23, onde foi realizado exames, prescrições médicas. Em retorno no dia 16/10/23 foram prescritas novas medicações e também solicitado exame de controle no dia 20/10/23 o qual os tutores não retornaram para a realização. Houve queixa ao atendimento anterior devido não melhora do quadro do animal e falta de diagnóstico.
Anamnese: Quadro de diarreia e perda de peso com inicio há 02 meses. Apetite diminuído e seletivo. Medicações contra ectoparasitas e endoparasitas desatualizados, infestação por pulgas visível. Vacinações múltiplas e antirrábicas desatualizadas. Animal tem acesso à rua.
Exame físico: Escore corporal 01 (Costelas, coluna lombar, ossos pélvicos e todas proeminências ósseas facilmente visíveis á distancia; Não se nota gordura corporal; Perda evidente de massa muscular); Fraqueza generalizada com dificuldade extrema em se manter em estação; Nível de consciência deprimido; Desidratação 10-12% (Pregueamento prolongado da pele, prolongamento do TPC, enoftalmia, mucosas secas, sinais de choque eminentes (taquicardia, pulso rápido e fraco, extremidades frias); Grande infestação por pulga e fezes de pulgas em pelame; Mucosas levemente hipocoradas.
Foi solicitada a internação em caráter de muita urgência e exames complementares para o tratamento suporte e conforto ao paciente, devido a gravidade do caso sendo informado aos tutores sobre o risco eminente de óbito. Tutores e responsáveis concordaram com o termo de internação (assinado por Deosdete) e também foram informados sobre o valor da diária R$ *******,00 e também sobre os valores de exames R$*******,00, estando coberto nesse valor as medicações e procedimentos simples como sondagens, avaliação de pressão arterial. Exames complementares não estão incluídos ao valor da internação, caso o clínico veja a necessidade será solicitado previamente ao tutor do animal para a realização. A internação conta com suporte e assistência veterinária em tempo integral.
Internação: Realizado sondagem naso-esofágica para administração de alimento e medicação. Apresentou episódios de alimentação voluntária em alguns momentos, episódios de diarreia intensa de coloração escura e em grande quantidade, previamente a apresentação de cólicas intensas. A fraqueza generalizada persistiu e devido a isso troca de decúbitos foram realizadas a cada 2 horas afim de evitar feridas por escaras, também foi notado retenção urinária sendo necessário o procedimento de sondagem uretral de alívio. Durante o período de internação não houve visitas da família.
A situação do paciente foi informada a responsável Adriana Salgado. Devido a evolução não satisfatória do quadro do paciente, foi solicitado novos exames para avaliarmos a evolução da doença com o tratamento realizado e também como medida preventiva a complicações concomitantes. Sabemos que os exames complementares durante o tratamento do animal são de fundamental necessidade para avaliarmos a eficácia de qualquer tratamento. Os exames também podem auxiliar em algumas situações no direcionamento do diagnóstico. Tutora foi informada via Whatsapp sobre a necessidade dos exames e também informada sobre os valores, a mesma autorizou os exames.
LIBERAÇÃO SEM ALTA MÉDICA No dia 24/10/23 por volta da 12:00hs, o tutor Deosdete veio retirar o animal. Foi explicado sobre a situação do paciente, enfatizado sobre a baixa resposta terapêutica e também dos riscos inerentes a retirada do animal. Tutor ciente dos riscos inclusive de óbito. Foi entregue para assinatura o termo de liberação SEM ALTA MÉDICA, o qual foi assinado. Recomendei caso observe qualquer anormalidade ou piora do quadro retornar imediatamente. Durante esse evento solicitamos mais um exame complementar de maneira diagnostica ou de exclusão para IPL (insuficiência pancreática exócrina), tutor liberou o exame e foi informado o prazo de liberação do resultado de 5 a 10 dias dependendo do laboratório.
No mesmo dia (24/10/23) a responsável Adriana Salgado retornou a clínica para esclarecimentos do quadro do animal. Foi explicado sobre os diagnósticos diferenciais: Doença inflamatória intestinal? Doenças intestinais auto-imunes (semelhantes a Doença de Crohn em humanos)? Insuficiência Pancreática exócrina? Linfomas alimentares? Neoplasia intestinais? Síndromes de má-absorção?
Também foi enfatizado a responsável que devido ao tempo de evolução da doença (2 meses) a recuperação se torna muito difícil. E novos exames teriam de ser realizados para o diagnóstico definitivo como por exemplo a biopsia intestinal, porém por se tratar de uma procedimento cirúrgico seria necessário primeiro estabilização do paciente para diminuir os riscos anestésicos antes de realizar qualquer procedimento, tutora concordou com tudo durante toda a discussão. Enfatizei sobre o prognostico ruim e também sobre o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] do paciente.
No dia 26/10/23 a responsável Adriana Salgado entrou em contato com a clinica via telefone solicitando data prevista para o resultado do exame realizado no dia 24/10/23, foi informada que o resultado estava previsto para o dia 31/10/23 sem previsão de horário. Foi perguntado sobre o estado do animal: informou que esta ruim, apresentando muita diarreia e também sem urinar. Foi solicitado retorno para reavaliação e medicações, e também possível reabertura da internação. Tutora perguntou sobre os custos, foi informada que seria cobrado apenas as medicações ou a internação, a consulta ainda estava no período de retorno. Responsável NÃO retornou com o animal, mesmo ciente dos riscos. Tutora está ciente que o atendimento da clínica é de 24horas e poderia retornar com o animal a qualquer hora.
Sobre o resultado do exame em espera, seguimos a previsão de entrega pelo laboratório (31/10/23): TLI (dentro dos valores de referência) + Cobalamina (elevado) + Folato (elevado) Diminui a probabilidade de Insuficiência Pancreatica Exócrina e também das síndromes de má absorção.
Conclusão: O estado geral do paciente durante o atendimento culminou para a evolução negativa do quadro e também impediu um diagnóstico preciso, para o qual seriam necessários exames complementares complexos. O não comparecimento com o animal ao retorno solicitado no dia 26/10/23 é caracterizado como omissão de socorro.
A clínica KITE VETERINÁRIA não omitiu nenhuma informação sobre o paciente, e também não recusou atendimento e esclarecimentos sobre o paciente Fofucho.
OS ANEXOS:
- TERMOS ASSINADOS (INTERNAÇÃO E ALTA SEM LIBERAÇÃO MÉDICA)
- RELATÓRIO MÉDICO
- PRAZO LABORATÓRIO PARCEIRO
NÃO FORAM POSSÍVEIS DE ANEXAR