Aplicativo instável e com falhas recorrentes em pagamentos e QR Code, gerando insatisfação e perda de tempo.

Question

Venho registrar minha insatisfação com os recorrentes problemas de estabilidade e funcionamento do aplicativo. Em um dia funciona, no outro não, o que demonstra total falta de confiabilidade no serviço prestado.

Já tive prejuízo financeiro e, principalmente, perda de tempo com uma plataforma que deveria facilitar a rotina, e não gerar ainda mais transtornos. Por isso, deixo meu alerta: é preciso muito cuidado com empresas que prometem mais do que conseguem entregar.

Entre os principais problemas enfrentados, destaco:

Fui orientado a cadastrar cartões, de diferentes bancos, para tentar concluir pagamentos, e todos foram recusados. Isso me gerou enorme perda de tempo durante o trabalho.
Ao entrar em contato com o atendimento para entender o motivo, a resposta é sempre a mesma: informam que meu banco não é aceito, sendo que eu já consegui realizar compras anteriormente com o mesmo cartão que agora está sendo recusado.
O QR Code frequentemente apresenta falhas, fechando sozinho antes mesmo de ser apresentado ao frentista.
Em alguns casos, o pagamento é aceito, mas o aplicativo não disponibiliza o QR Code, obrigando o cliente a enfrentar um atendimento extremamente precário para tentar resolver o problema.
Quando ocorre falha no fornecimento de cupons ou QR Codes, o processo de reembolso é demorado e desgastante.

O maior problema, além das falhas técnicas, é a insegurança gerada. O cliente nunca sabe se vai conseguir utilizar o serviço normalmente ou se vai passar por mais um transtorno.

Espero uma solução definitiva para esses problemas, melhoria real no atendimento e mais respeito com o tempo e o dinheiro do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados.

Após análise do seu caso, esclarecemos que, em contato com nosso suporte, não houve orientação para cadastrar diversos cartões de diferentes bancos. O que foi informado foi a necessidade de verificar diretamente com as instituições bancárias, pois em nosso sistema constava que as tentativas de compra estavam sendo recusadas pela operadora/cartão.

Sobre o QR Code, ele possui um prazo de atualização por motivos de segurança. Por isso, em alguns momentos, o aplicativo pode retornar à página de cupons para que ele seja reaberto normalmente.

Quanto aos reembolsos, reforçamos que:

via PIX, o prazo pode ser de até 2 dias úteis;
em compras realizadas com cartão, o prazo da nossa parte é de até 5 dias úteis para envio da carta de cancelamento à operadora, sendo o crédito final realizado conforme a política da administradora do cartão.

Entendemos que situações como essas impactam diretamente a experiência do cliente e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, estabilidade do aplicativo e qualidade no atendimento.

Em breve, entraremos em contato para podermos buscar melhorias em sua experiência e evitar novos transtornos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Aplicativo instável e com falhas recorrentes em pagamentos e QR Code, gerando insatisfação e perda de tempo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor