App Baratão de Combustível: Indisponibilidade de combustível e falta de suporte

Question

Aplicativo engana o consumidor!
É [Editado pelo Reclame Aqui] a má-fé do Baratão de Combustível. Já foram mais de três vezes em que comprei pelo app e, ao chegar no posto, simplesmente não havia combustível disponível! E o pior: o app segue liberado, sem nenhum aviso, sem bloqueio ou sinalização, como se nada tivesse acontecido. Cadê o respeito com o consumidor?

Falta total de responsabilidade, transparência e, principalmente, um atendimento digno. Não existe suporte eficaz, nem preocupação em resolver a frustração do cliente. É [Editado pelo Reclame Aqui] um serviço que deveria gerar economia e praticidade acabar gerando transtorno e prejuízo.

Accepted Answer

Olá, Luix Eduardo!

Lamentamos profundamente pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação.

Em alguns casos, infelizmente, os postos não nos informam previamente sobre a falta de combustível, o que acaba impactando diretamente a experiência dos nossos usuários, algo que levamos muito a sério.

Já encaminhamos o seu relato aos responsáveis pelo posto e à nossa equipe interna, para que as medidas cabíveis sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos aprimorar constantemente nossos serviços e garantir mais transparência e confiança aos nossos clientes.

App Baratão de Combustível: Indisponibilidade de combustível e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor