Cobrança indevida no cartão virtual de loja desconhecida e falta de resolução
Em réplica
Tucuruí - PA
02/04/2026 às 06:56
ID: 244989387
Deparei no
Dia 01/04/26 às 23:41 foi descontado valor de 308.08 meu credito do cartão virtual dessa loja sendo que nunca tinha sequer ouvido falar ou muito menos ter algum aplicativo que tenha meus dados salvos com meu numero de cartão, consegui entrar em contato com a loja pelo WhatsApp, mandei os prints do desconto da minha fatura comprovando o débito pedindo o cancelamento e assim também fiz com meu banco mas fui informado pelo banco que a loja precisa rejeitar pra retornar meu saldo e a loja pediu que eu prestasse um boletim e enviasse a eles, e assim foi feito, alegando que seria enviado para o financeiro mas não me deram prazo ou resposta sobre isso e ate o momento nada foi resolvido
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:38
Olá, Fernando!
Verificamos o seu caso e identificamos que, em contato com o suporte, foram repassadas todas as orientações necessárias para tratativa da situação.
Também confirmamos que foi solicitado e enviado o boletim de ocorrência, documento necessário para dar continuidade ao processo de cancelamento da compra junto ao financeiro.
Lamentamos pelo transtorno causado e pela situação enfrentada.
Em breve, entraremos em contato para acompanharmos o caso mais de perto e garantir a resolução.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 18:22
Transtorno e o tempo que fui a delegacia prestar boletim para poder reaver meu dinheiro sem nem nunca ter abastecido com voces fora stress de insegurança terem usado meus dados sem meu consentimento