Compra de cupom não utilizada e sem reembolso após 20 dias
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
27/04/2026 às 10:57
ID: 247042647
No dia 27 de Março 2026 fiz a compra de um cupom para abastecimento o aplicativo Baratão combustíveis tive o contratempo não consegui fazer o abastecimento o cupom venceu. Já tentei várias vezes contratar empresa para reembolso do valor pago de 178 reais e 16 centavos o único contato com a empresa é feito através de WhatsApp a empresa não possui telefone de central e nem SAC, não tem como fazer nenhum tipo de contato com eles a não ser através do Zap, solicitaram duas vezes o preenchimento de um formulário e que fosse lhe enviados o que foi feito. Infelizmente é passado a mais de 20 dias sem nenhum retorno da empresa. anexando o comprovantes das conversas e do pagamento efetuado. Entrei em contato novamente hoje e estão solicitando pela terceira vez print dos comprovantes e preenchido pela terceira vez do formulário.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:58
Olá, Carlos!
Lamentamos pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu caso.
Informamos que sua solicitação de reembolso está registrada, porém ainda não foi finalizada devido a uma instabilidade em nosso sistema, que impactou alguns processos internos.
Nossa equipe já está atuando para regularizar a situação e concluir as pendências o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a normalização para que o procedimento seja devidamente concluído.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a resolução.
Em breve, entraremos em contato para podermos buscar melhorias em sua experiência.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:16
A empresa deveria fornecer número dos protocolos, números ***** ou fixo. SAC.Compra paga em Pix em março já estamos na o final de Abril e ainda pedem mais prazo ?
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:16
A empresa deveria fornecer número dos protocolos, números ***** ou fixo. SAC.Compra paga em Pix em março já estamos na o final de Abril e ainda pedem mais prazo ?
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:06
Preciso de um data para devolução do meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:34
Empresa que não possui SAC, nenhum número para reclamações, não fornece protocolos e muita demora para reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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