Cupom recusado

Question

Olá, bom dia.

Realizei a compra de 15 litros de combustível pelo aplicativo e, ao chegar no posto, o frentista efetuou o abastecimento normalmente.

No momento de validar o cupom, o sistema informou que o cupom já havia sido utilizado, porém não foi processado no sistema do posto. Diante disso, fui obrigado a pagar novamente do meu próprio bolso para não ficar no prejuízo.

Ao verificar no aplicativo, o cupom consta como utilizado, mesmo sem ter sido efetivamente validado no abastecimento.

Solicito, por gentileza, a verificação urgente do ocorrido e a devolução do valor pago ou reativação do crédito, pois houve falha no sistema.

Segue em anexo os comprovantes e prints.

Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.

Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Roberto!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo transtorno enfrentado.

Informamos que nosso suporte já está em contato tanto com você quanto com o posto parceiro para verificar detalhadamente o ocorrido e apurar a situação do cupom informado.

Estamos acompanhando o caso com prioridade para garantir a devida resolução, seja por meio da regularização do crédito ou do procedimento adequado conforme a análise.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno após a conclusão da verificação.

Em breve, entraremos em contato para podermos buscar melhorias em sua experiência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cupom recusado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor