Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus da Lapa - BA

27/07/2026 às 10:42

ID: 254911949

Realizei uma compra de combustível (gasolina) pelo app no dia 27/07/2026 no valor de 314,67(reais) volia Pix, mas quando fui até o Posto de Combustível Max, aqui na minha cidade, Bom Jesus da Lapa/Ba, o frentista disse que a bomba estava com problema impossibilitada de abastecer. Fiz o pedido de reembolso por que precisava do valor para abastecer em outro Posto, pois estava com uma viajem urgente por motivo de saúde para fazer na madrugada desse dia. Porém o app não funcionava naquela hora, fiz o pedido de reembolso porém até o momento não recebi meu dinheiro de volta, preciso que estorne o valor pra mim devolver para a pessoa que me emprestou o dinheiro para abastecer naquele dia. A empresa disse que teria 2 (dois) dias úteis para me devolver o dinheiro, algo que deveria ser de imediato pois o pagamento foi via Pix. Fiquei com esse transtorno, "AVISO NÃO ABASTECER SEM ANTES IR NO POSTO", pois o app não devolve o dinheiro de imediato se der algum problema no Posto. Diga se de passagem que o Posto não era de "muita confiança."

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 10:31

Olá, Jos ilde{e}!

Entramos em contato com o cliente para compreender melhor a situa ilde{a}o relatada e esclarecemos os pontos referentes ao ocorrido.

O caso j ilde{a} foi encaminhado ilde{a}s ilde{a}reas respons ilde{a}veis para an ilde{a}lise e ado ilde{a} ilde{a}o das medidas cab ilde{i}veis. Informamos tamb ilde{e}m que o processo de reembolso j ilde{a} est ilde{a} em andamento e ser ilde{a} realizado dentro do prazo informado, conforme o procedimento aplic ilde{a}vel.

Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos os impactos que essa situa ilde{a} ilde{a}o gerou. Permanecemos ilde{a} disposi ilde{a} ilde{a}o para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar a conclus ilde{a} ilde{a}o do atendimento at ilde{e} a finaliza ilde{a} ilde{a}o do reembolso.

Consideração final do consumidor

02/08/2026 às 07:31

Recebi o estorno do pagamento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7