Não recebimento do cupom de abastecimento
Respondida
Gravataí - RS
24/07/2026 às 17:34
ID: 254777849
Comprei 35 LTS de combustível e fui ao posto abastecer, não recebi o cupom de abastecimento, fiquei 1 hora no posto aguardando solução pelo canal de atendimento e o que mandam sempre aguardar, só que após tanto tempo tive que arrumar valores para abastecer e retornar ao meu município pois estava em trânsito, além de me causar atraso no trabalho, tivesse que arrumar dinheiro emprestado para abastecer, fora o constrangimento com o pessoal que estava no posto, simplesmente um descaso. Eles que olhem no whats a minha reclamação ( cliente *****) até então estou sem soluções e pretendo entrar pela via judiciária para resgatar os valores bem como os abusos e perca de tempo causado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:48
Olá, Antonio!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos os transtornos que essa situação causou durante sua viagem.
Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, o que impactou a liberação de alguns cupons de abastecimento. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe iniciou a apuração junto aos responsáveis para identificar a causa e restabelecer o serviço.
Seu caso já está sendo tratado por nosso canal de atendimento, onde nossa equipe está acompanhando a ocorrência para que a situação seja resolvida o mais breve possível. Estamos realizando todas as verificações necessárias e as atualizações serão informadas diretamente por esse canal.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais até a conclusão do seu atendimento.