Problema na geração de código para abastecimento após pagamento via *****, com demora na solução e reembolso.
Respondida
Sertãozinho - SP
07/05/2026 às 23:04
ID: 248047941
Fiz uma compra pra abastecer combustível pelo aplicativo , gerei o código paguei por ***** , e na hora de gerar o código pra abastecer no posto ,o código não foi gerado , não tem como abastecer ,o erro foi do sistema deles , agora pedi reembolso mas preciso esperar 2 dias úteis ,e fira que tentei solucionar o problema via ***** deles e demoram horas pra responder e ordem pra fazer procedimento que eu já havia feito
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:40
Olá, Fabiana!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua frustração com a impossibilidade de gerar o código de abastecimento após o pagamento.
Após verificação em nossos registros, não identificamos abertura de atendimento formal com o suporte para esse caso específico até o momento. Ainda assim, lamentamos a dificuldade enfrentada tanto na tentativa de utilização do serviço quanto no contato via WhatsApp.
Informamos que sua solicitação de reembolso já foi direcionada para análise e seguirá o prazo de até 2 dias úteis para processamento, conforme procedimento padrão para pagamentos via Pix. Esse prazo é necessário para validação e conclusão da devolução pelo sistema financeiro.
Já encaminhamos também seu relato para nossa equipe responsável, que entrará em contato em breve para verificar o ocorrido com mais detalhes e auxiliar na resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.