Problema no processamento de pagamento com cartão de crédito na plataforma, com falha na solicitação de confirmação
Não resolvido
Caldas Novas - GO
30/03/2026 às 17:10
ID: 244737931
Realizei os procedimentos conforme consta consta no aplicativo, mas o mesmo continua apresentando erros quando tentamos utilizar o cartão de crédito, depois de uma longa e exaustiva conversa, decidiram não me responder mais nenhum apontamento depois da um determinado ponto da conversa, fiz exatamente o que falaram, testei outra bandeira e outro banco e nem assim a plataforma funcionou, sendo que eles alegaram que era problema com o banco, mas entrei em contato com o itau e a mesma disse que a plataforma não está solicitando ao usuário a confirmação de nada e por isso o banco não faz repasse nenhum, ou seja, erro na plataforma.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:10
Olá, Daniel!
Sobre as tentativas com cartão, reforçamos que o nosso suporte consegue visualizar e repassar apenas as informações que são autorizadas pela operadora do cartão e exibidas em nosso sistema. Por isso, em alguns casos, mesmo sem impedimentos aparentes, a transação pode não ser aprovada por critérios internos da própria administradora.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e buscar melhorias na sua experiência.
Em breve, entraremos em contato com você para podermos buscar melhorias específicas junto aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 17:15
Essa resposta só faria sentido se eu tivesse feito a operação exclusivamente por um banco, mas o mesmo problema se deu para cartões de 3 bancos diferentes, e todos me passam a mesma coisa, que a plataforma não está realizando solicitando a validação para a plataforma.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:57
Só que a falta de conhecimento da plataforma por parte de seus colaboradores mostra que eles ainda não estão preparados para o mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2