Problemas com ***** e falta de estorno no aplicativo *****
Não respondida
Pará de Minas - MG
04/08/2026 às 10:29
ID: 255573185
Realizei a compra de 5 litros de gasolina, no valor de R$ 5,70por litro, por meio do aplicativo ***** no dia 03/08/26. O pagamento foi efetuado via Pix e aprovado imediatamente.
Ao chegar ao posto Major credenciado em para de minas-mg, apresentei o ***** gerado pelo aplicativo para realizar o abastecimento. No entanto, o sistema do posto não reconheceu o cupom. Também foram feitas várias tentativas utilizando a senha e o código da compra, sem sucesso.
Diante do problema, entrei em contato com o atendimento do *****. Mas não consegui o suporte imediato e quando me responderam , logo em seguida encerraram o entendimento, pois demorei para informar o e-mail utilizado no meu cadastro . Assim pedi o reembolso ( que até agora - 04/03/26 às 10:14 não chegou) .
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. O pagamento já foi realizado, o valor foi debitado da minha conta e, mesmo assim, fiquei impedido de utilizar o serviço contratado, permanecendo parado no posto de gasolina por um erro que não foi causado por mim. Em seguida comprei 5 litros de álcool e aconteceu a mesma coisa e até agora não é possível ler o ***** dessa compra também. No fim das contas precisei abastecer fora do app, gerando uma despesa de 50 reais a mais do que eu poderia gastar naquele momento. Fazendo com que eu utilizasse dinheiro que era pra outra finalidade, como boleto que vencia na data de ontem e não consegui pagar em virtude do acontecido.
Além da falha na prestação do serviço, a demora excessiva no atendimento agravava ainda mais o problema, causando perda de tempo, transtornos e insegurança quanto à efetiva entrega do produto adquirido.
Solicito uma solução imediata, seja com a liberação do abastecimento ou com o estorno integral do valor pago solicitado em reembolso, inclusive do meu cupom que continua ativo. Espero, ainda uma manifestação formal da empresa sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, em razão da possível violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.