Reembolso não realizado após compra de combustível com erro no QR code

Question

Fiz uma compra de combustível pelo app, porém ao apresentar no posto de gasolina o QRcode apresentou erro, fiz a solicitação do reembolso dessa compra pelo app mesmo. Fui informado que deveria aguardar 5 dias uteis, os quais já passaram e o reembolso seria realizado pelo cartão. Quando foi finalizada a demanda entrei em contato com o cartão que afirmou não haver nenhuma solicitação de reembolso de tal compra. Retornei o contato com app e fui informado que deveria aguardar o reembolso ser feito pelo cartão, então solicitei algum tipo de comprovante mas fui informado novamente que deveria aguardar até duas faturas para conseguir recorrer. Com tudo isso fiquei sem a gasolina e ainda fui cobrado, tentei diversos contatos pelo chat do app, mas sempre recebo uma resposta genérica demorando mais de mais 24h para receber esta resposta.