falta de atendimento
Respondida
Santo André - SP
04/05/2017 às 10:14
ID: 25945877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõespor duas vezes contatei a empresa e marquei a visita para a troca de uma ducha de gas colocada pela congas e por duas vezes eles não compareceram na minha residencia e não avisam nada. Quando eu entro em contato para saber o motivo o Sr. Valter diz que tem outras prioridades na empresa, cada vez é uma coisa diferente.
Não entendo o porque do agendamento se eles não tem comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
23/05/2017 às 17:05
Primeiramente estamos no mercado a mais de 20 anos e com mais de 35.******* queridos clientes atendidos e nunca tivemos nenhuma reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor de má conduta com os clientes, ressalto que fomos acionados pela cliente Miriam de Azevedo para trocar uma peça da ducha dela o qual estava com problema e aconteceu que os técnicos estarem em um condomínio com 74 famílias e o prédio estar com um vazamento de gás e ligamos para dar plena satisfação da impossibilidade de irmos para sua residência como é de costume mas ninguém atendeu o telefone.
Como conversado via Wathsapp o qual tenho registrado que a Sra. Miriam pediu em 3 de maio de ******* para que retornarmos em 4 De maio de ******* ás 9:00 hrs da manhã e no entanto não confirmamos essa data em momento nenhum é calunioso essa postura de termos agendado pela segunda vez e não comparecemos, e neste dia ela ligou falando que estava nos esperando e eu falei que não confirmamos sua solicitação pois estávamos tendo uma auditoria a meses agendado o qual somos certificados na qualidade das instalações .
Primamos sempre o bom relacionamento com nossos clientes ao longo dos anos.