Mal atendimento
Respondida
Osasco - SP
12/12/2017 às 19:11
ID: 31192865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 11/12/17 fiz contato com o Sr Valter da Kitgás Brasil, que agendou visita para 12/12/17 após as 14 hrs . No momento da ligação informei que utilizava o gás natural da Comgás e com a mudança para o novo endereço haveria necessidade da conversão pois o gás utilizado é o Consigás (GLP).
No dia 12/12/17 por volta das 16 hrs chega o técnico enviado pela empresa, já de inicio estranhei pois o mesmo não carregava nada nas mãos, somente um alicate e chave de boca no bolso . Tendo em vista que haveria necessidade de conversão imaginei que um kit seria trocado, mesmo porque o valor cobrado pelo serviço de conversão era de R$ *******,00 e todas as informações já haviam sido passadas no momento do agendamento !!! Curiosa de como seria feita essa conversão, pois em outro momento já havia solicitado a outra empresa a conversão inversa de GLP para Gás Natural, fiquei observando o técnico, que tirou as bocas do fogão trocou parafusos internos e testou, o problema persistia, chamas altas e panelas pretejando devido a liberação de monóxido de carbono. O mesmo me pediu uma faca para regular o registro, pois nem ferramenta adequada portava. Lógico que o ajuste não foi suficiente, pois havia necessidade da troca de demais itens que o mesmo não portava. Indignada entrei em contato com o Sr. Valter que ao ser questionado sobre a falta de peças e demais ferramentas a serem utilizadas na execução de seus serviços não foram enviadas o mesmo grosseiramente respondeu que caso eu não estivesse satisfeita com a prestação de serviços, que não houve é claro, que eu procurasse outra empresa !!! Claro que procurei, mesmo porque o serviço é pago e custa caro e perdi um mais um dia, pois devido a falta de PROFISSIONALISMO da empresa em questão tive que agendar nova visita de outro prestador de serviço, pois há um despreparo imenso por parte dos mesmos. Sr. Valter procure se profissionalizar pois vc não está sozinho no mercado, e além disso BOA EDUCAÇÃO são primordiais no atendimento ao cliente !!! #ficadica
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Resposta da empresa
01/03/2018 às 17:08
Primeiramente a Sra. Simone mencionou que o técnico estava somente com uma chave de boca e alicate em mãos, um técnico de instalação de gás predial altíssimas responsabilidades em instalar o gás no prédio com uma chave de boca e alicate, isto obviamente não procede, a maleta estava no hall.
Como uma empresa de ponta estamos munidos em nossas viaturas com equipamentos de altíssimo padrão com detectores e ferramentas de ultima geração.
Trata-se de um Condomínio o qual atendemos a mais de 10 anos e somos responsáveis por ******* apartamentos o qual foram realizados nossos trabalhos e nunca tivemos problemas algum com nenhum dos moradores, bem como a Sindica pode atestar positivamente nossos trabalhos realizados ao longo desses anos.
A referida moradora mudou e solicitou nossos trabalhos, e no dia marcado fomos até sua residência para conversão do fogão, no entanto a moradora se estressou com nosso técnico deduzindo que onde estava sua caixa de ferramenta e causando empecilhos impedindo assim execução dos trabalhos
Fomos aconselhados por esta pessoa a nos retirar de seu recinto sem ao menos começarmos o trabalho solicitado e nos ameaçando que iria agir mediante as leis do consumidor.
Infelizmente passamos por adversas situações, mas ao longo de 20 anos de mercado com mais de 40.******* queridos clientes atendidos e apenas duas reclamações no reclama aqui sendo uma por não termos atendido e outra por falta de ferramenta que impreterivelmente não confere com a situação.