Apropriação de estorno referente a cancelamento do pedido
Não resolvido
Sorocaba - SP
24/08/2024 às 01:36
ID: 195910401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa utiliza diversos nomes e CNPJ(s). (Editado pelo Reclame AQUI), KIT PINUS BRASIL, (Editado pelo Reclame AQUI). Os proprietários são (Editado pelo Reclame AQUI) e (Editado pelo Reclame AQUI).
Entramos em contato com o Whatsapp da empresa porque queriamos saber sobre os produtos disponíveis, e escolhemos em seu catálogo um Kit Pinus de madeira que compoe um sobrado, o qual foi informado que ainda não havia sido disponibilizado no site, pois era novidade. Dirigimo-nos ao stand de vendas (local diferente do que se encontra a sede da empresa legal) para ver a planta e tirar a dúvidas, eles mostraram o projeto pelo computador, o mesmo do arquivo enviado por Whatsapp. Enquanto passavamos o cartão de crédito, o contrato estava sendo redigido. O cartão foi passado no valor de R$28.*******,10 e foi prometido o envio de um documento que comprovava a entrada e os termos finais da compra (contrato). Após recebermos o contrato, (a primeira versão) foi encontrado erro e solicitamos correção, [referente a data errada de parcela]; recebemos a segunda versão A QUAL NÃO ASSINAMOS, e juntamente recebemos um pedido deles solicitando se não seria possivel adiantar uma parcela do mês que vem, que seria via pix já na data de assinatura do contrato. Sendo assim decidimos não dar continuidade com a compra e solicitamos o estorno após quatro dias que fizemos o pagamento. Desistimos da compra por receio após termos acesso ao nome da proprietária (Editado pelo Reclame AQUI) e encontrarmos vários processos contra a mesma.
Tentamos negociação extra judicial o qual não obtivemos resposta, nem mesmo o acordo que o próprio corpo jurídico da proprietária nos encaminhou foi assinado pela proprietária e seu sócio.
Em breve pagaremos a segunda parcela do cartão no valor de R$2.*******,42 e a empresa se nega a nos devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 16:33
Desistiram da compra, mediante contrato assinado.
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 20:58
Processo judicial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 10:57
Esclarecemos que, desde o início, buscamos resolver a situação de forma amigável e transparente. Houve tentativa de negociação extrajudicial, inclusive com envio de propostas e abertura para diálogo, mas infelizmente não obtivemos retorno satisfatório por parte da empresa.
O valor pago não foi estornado, sob a justificativa de que a empresa não realiza devolução de quantias recebidas, ainda que a desistência tenha sido comunicada poucos dias após a contratação. Ressaltamos que essa postura impossibilitou um acordo direto entre as partes.
Diante da ausência de solução e da negativa de devolução, não restou alternativa senão dar continuidade ao processo judicial, onde buscamos a reparação adequada.
Nosso intuito sempre foi chegar a uma solução justa, mas, diante da recusa da empresa em efetuar o estorno, estamos confiando que a via judicial será a responsável por trazer a resolução definitiva do caso.