Pedido não Rastreável

Olá, Eurival, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente a insatisfação gerada e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido e nossa operação:

Pedido e Rastreamento:

Conforme consulta, o pedido foi realizado no dia 14/12, com o frete gratuito escolhido, cujo prazo de entrega é de 10 a 25 dias úteis. Portanto, o pedido ainda está dentro do prazo estipulado.
O código de rastreamento foi enviado por e-mail assim que a etiqueta foi gerada, mas o rastreamento pode levar alguns dias para ser atualizado no sistema após a postagem.
Verificamos que o rastreamento já está funcionando e o pedido está na etapa final de entrega.
Contato e Alteração do Telefone:

Informamos que nosso número de atendimento foi alterado recentemente para *******, e essa alteração foi devidamente comunicada a todos os clientes via WhatsApp, além de estar atualizada em nosso site oficial e no Google.
Ressaltamos que não há registro de contato com o número de telefone informado no pedido em nosso WhatsApp oficial, que funciona 24 horas por dia para atender a qualquer necessidade.
Acesso à Conta:

Caso tenha dificuldades em acessar sua conta, pedimos que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois os e-mails de recuperação de senha podem acabar sendo direcionados para lá. Se o problema persistir, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp oficial para que possamos auxiliar.
Compromisso com a Satisfação do Cliente:

Reforçamos que a KittyCare não é, de forma alguma, uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Temos muito orgulho em entregar todos os produtos adquiridos e, caso ocorra qualquer problema ou insatisfação, garantimos a devolução do valor pago mediante o retorno do produto.
Informações Gerais:

Pedimos desculpas pela demora na resposta devido ao período de final de ano, no qual operamos com equipe reduzida. No entanto, estamos à disposição para solucionar qualquer questão da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Qualquer dúvida ou necessidade, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp oficial *******.

Atenciosamente,
Pedro
Equipe KittyCare

Bom dia;

Obrigado pelo retorno, mesmo com uma demora de 09 dias.
Suas desculpas estão aceitas.
Contudo, igualmente tenho algumas consideração a fazer.

Do pedido e do Rastreio

Quando sua resposta indica que o pedido está DENTRO DO PRAZO, devo informar que NÃO QUESTIONEI O PRAZO de chegada do produto, portanto vocês trataram de um ponto NÃO ABORDADO na reclamação. Verifique que o Cerne da reclamação é o RASTREIO, VEJA O TÍTULO DA RECLAMAÇÃO!!

Do Rastreio

Vocês relatam que o código de rastreamento foi enviado por e-mail assim que a etiqueta foi gerada, mas o rastreamento pode levar alguns dias para ser atualizado no sistema após a postagem.

Veja, o pedido foi feito em 14/12/******* e até a data da Reclamação, dia 31/12/*******, ou seja, 17 dias após, ainda não havia *******, então a SENSATEZ há que ser repensada no seu setor, pois 17 DIAS, há que ser considerado como MUITO INCOVENIENTE para validação do rastreio.

Do contato telefônico

Vocês informam que o seu numero mudou recentemente e que nosso número de atendimento foi alterado recentemente que foi devidamente comunicada a todos os clientes via WhatsApp.
Há que ser verificada essa informação OU então NÃO FUI CONSIDERADO COMO CLIENTE, pois NÃO RECEBI nenhum comunicado!!

Chega a ser cômico a alegação da empresa em dizer que não há registro de contato com o número de telefone informado no pedido em nosso WhatsApp oficial e dizer que SEU NUMERO DE WHATSAPP MUDOU: nosso número de atendimento foi alterado recentemente para *******,

ORA, como então poderia receber mensagem se o numero mudou E NÃO RECEBI NENHUMA INFORMAÇÃO NESSE ASPECTO??

Outro fator: se o numero mudou RECENTEMENTE, OBVIO que depois da minha reclamação não tentei mais, pois NÃO HAVIA OBTIDO EXITO em VARIAS LINHAS DE CONTATO?!!
Tentei por ligações
Tentei por e-mail, e veja, SEQUER O EMAIL A EMPRESA ATÉ A PRESENTE DATA NÃO RESPONDEU!!

Da recuperação de senha:

Interessante também é o seu argumento que pedimos que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois os e-mails de recuperação de senha podem acabar sendo direcionados para lá, Veja quanta INCONGRUÊNCIA na sua resposta, eu recebi seu e-mail de confirmação de compra, e positivei ele como seguro, tanto que colacionei o seu conteúdo. E ainda, CONFIRMO QUE NÃO EXISTE e-mail de recuperação de senha nas pastas INFORMADAS.

Do desfazimento da compra

Olha que tamanha inconveniência no seu termo de garantia da resposta caso ocorra qualquer problema ou insatisfação, garantimos a devolução do valor pago mediante o retorno do produto. COMO posso DEVOLVER ALGO QUE NÃO RECEBI?
Pois se observar direito, o CERNE da reclamação é o NÃO RECEBIMENTO!!
Ou seja, eu somente poderia ser ressarcido se DEVOLVER O PRODUTO que NÃO RECEBI?
chega a ser COMICO!


Agradeço o tempo desprendido, e a presteza, mas relato minha insatisfação como cliente e como consumidor.
Relato ainda minha insatisfação com o modus operandi da empresa em tratar com a reclamação promovendo DESVIO de responsabilidade.
Espero que meu produto CHEGUE.

Atc.

Eurival.

Prezado Eurival,

Antes de tudo, agradeço pelo seu retorno e, mais uma vez, peço desculpas pela demora em nossa resposta. Entendemos o quanto isso gerou insatisfação, e posso garantir que não foi nossa intenção. Tivemos um período atípico devido às festas de final de ano e à equipe reduzida, mas reconhecemos que isso não diminui o incômodo causado.

Sobre o pedido e o rastreamento:
Entendemos que sua reclamação foi direcionada ao rastreio e não ao prazo de entrega. Mencionei o prazo apenas para contextualizar e esclarecer como nossas políticas funcionam, e não para desviar do ponto principal.

Sobre o rastreamento:
O código de rastreamento foi enviado no dia 23/12/*******, dentro do prazo estabelecido de até 7 dias úteis para processamento (como consta nas políticas de envio e também nas páginas dos produtos, na aba Envios). Após a emissão, o rastreamento foi atualizado no dia 28/12, conforme consta no histórico de atualizações do site dos Correios, respeitando o prazo de até 3 dias úteis para o funcionamento do sistema de rastreamento, conforme informado também em nossa política de envio.

Ainda assim, entendo que 17 dias sem um rastreamento funcional são extremamente frustrantes. Mesmo dentro dos prazos informados, sua insatisfação é compreensível, e sua observação será considerada para que possamos avaliar e melhorar nossos processos.

Sobre o contato telefônico:
Lamentamos que você não tenha recebido a mensagem sobre a mudança de número. Informamos a alteração do WhatsApp oficial para *******, mas, pelo que relatou, houve uma falha na comunicação. Isso será revisado para evitar que situações como essa se repitam, pois valorizamos a conexão com todos os nossos clientes.

Sobre a recuperação de senha:
Compreendo sua frustração e lamento o transtorno. Apesar de nosso domínio ser seguro e de você ter recebido outros e-mails normalmente, a recuperação de senha é gerenciada diretamente pela plataforma de e-commerce que utilizamos. Essa plataforma é especializada e possui a tecnologia e criptografia necessárias para armazenar de forma segura as informações sensíveis dos nossos clientes, garantindo que seus dados fiquem protegidos. Caso ainda precise de suporte, fico à disposição para ajudá-lo a acessar sua conta.

Sobre o termo de garantia:
O objetivo do termo é reforçar que sua compra está segura e que qualquer problema será resolvido. Entendo que, no contexto atual, a situação pode parecer contraditória, já que você ainda não recebeu o produto. Quero tranquilizá-lo: caso o pedido não chegue por qualquer motivo, garantimos o reembolso completo, conforme nossas políticas.

Conclusão:
Lamento profundamente que sua experiência tenha sido abaixo do esperado. Não é essa a imagem que queremos passar, e suas observações são fundamentais para corrigirmos falhas e aprimorarmos nossos processos.

Espero que seu ******* em breve e que possamos reconstruir sua confiança em nossa empresa. Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Obrigado pela paciência e por compartilhar suas percepções.

Atenciosamente,
Pedro
KittyCare