Falta de emissão de NF correta

Comprador efetou a compra através da plataforma Mercadolivre o qual faz a emissão das NFs automaticamente com os dados cadastrados no momento da compra pelo emissor fiscal próprio deles. cliente alega ter recebido a Nf incorreta e solicitou ajuda à plataforma. a plataforma Mercadolivre ofereu a solucao para que fosse devolvida a mercadoria (para que possa ser gerada uma nota de devolucao e dar entrada contabil nesse produto) porem o mesmo não o fez alegando ja ter usado o produto. foi sugerido pela plataforma ficar com o produto do jeito que esta e encerrar a reclamação. porem como a plataforma Mercadolivre nao ofereu a solução ideal para o caso, o mesmo entrou em contato diretamente com a empresa e foi explicado que compras pela plataforma precisam ser resolvidas pela plataforma. o cliente nao entende que sem uma nota de devolucao do produto, não existe o fato gerador de uma nova NF simplesmente porque assim ele o quer. Nao existe uma nova venda para ser gerado uma outra NF. salientamos tambem que nossa empresa é idônea e emite notas fiscais para TODAS as vendas. estamos sendo acusados injustamente por um erro que nao foi nosso e que poderia ter sido resolvido caso o mesmo recusasse uma mercadoria que nao lhe pertencia no momento do recebimento (por não estar no seu nome ou da empresa ). Ficamos nesse impasse pois nao temos acesso a plataforma para intervir com essa emissão. apos 17 anos de empresa é a primeira reclamação que recebemos. se alguem deveria receber uma reclamação é o mercadolivre.

O mercado livre não resolve o problema. Você é o vendedor, é o principal interessado na solução do problema. Quem não deve ficar no meio do impasse sou eu, cliente. A empresa tem como resolver o problema da nota fiscal sim, mas como alegado só não quer pagar o imposto novamente, conforme print da nossa conversa. O produto quando chega, já é utilizado. Não tive como fazer a devolução por causa disso. E o produto não acompanha nota fiscal, como vamos saber que veio errado no momento da entrega se simplesmente entregaram se o endereço estava correto ? Lamentável, ainda mais lamentável foi sua conduta de bloquear minhas compras, o qual você não colocou resposta. Não recomendo a empresa por ter tido essa conduta na solução do problema