Agendamento de raio-x em unidade errada e custo de deslocamento
Respondida
Salvador - BA
25/02/2026 às 09:41
ID: 241621917
Marquei um exame de raio-x pelo aplicativo, paguei e tudo mais, pra quando chego lá na unidade de atendimento eles me informarem que naquele polo eles não fazem raio-x. Me informaram que só tinha duas unidades que faziam o atendimento que eu precisava, locais distantes do meu destino sendo que gastei em torno de 60 reais somente pra chegar lá.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:56
Prezada, Ludmila Silva
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Identificamos que, neste caso, o aplicativo direcionou incorretamente para uma unidade que não realizava o exame de RX adquirido. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o estorno do valor pago diretamente pelo aplicativo.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Nosso time técnico já foi acionado e está trabalhando nos ajustes necessários no sistema para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder proporcionar uma experiência cada vez melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kivid