Kivid: Problemas de Agendamento e Informações Enganosas em Consultas Presenciais e Remotas
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 13:40
ID: 243635591
Primeiro problema: Contratei há alguns meses a kivid, e meu marido foi utilizar pela primeira vez semana passada: agendou uma consulta com clínico. Ele entrou em contato porque estranhou, já que fazendo o caminho de marcar consulta ON-LINE pelo app, estava resultando em marcação PRESENCIAL, mas foi informado que estava tudo certo. Resultado: na hora, o médico estava presencialmente o esperando, perceberam que o ele avisou era verdade, pediram pra ele remarcar. Todas as vezes que ele agenda fazendo o caminho de consulta remota, o app agenda presencial.
Segundo problema: Fui agendar ortopedista e aparecem 8 ortopedistas disponíveis na clínica Cetro, hoje é dia 18/03 e as datas são a partir do dia 20/03, ok. Entrei em contato e foi informado que NENHUMA daquelas datas está disponível, de que existem médicos de férias, a data mais próxima seria dia 10/04, ou seja, 20 dias depois.
Nenhuma data é verdadeira, nenhum horário é verdadeiro, um absurdo. São pelo menos 8 ortopedistas, citei nome um a um, todos estão disponíveis dentro do mês de março, mas a clínica diz que não existem essas agendas?
Como eu posso confiar na kivid? Precisei duas vezes desde que contratei e em ambas não consegui ser atendida
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:22
Olá Sra. Fabíola,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pela situação relatada entendemos o quanto circunstâncias como essas podem gerar frustração.
E gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
1. Sobre o agendamento de teleconsulta:
A funcionalidade de agendamento teleconsulta do aplicativo é projetada para direcionar exclusivamente para atendimentos online.
O comportamento descrito não é esperado em nossa plataforma.
Diante do seu relato, realizamos testes internos e não identificamos inconsistências sistêmicas, mas, ainda assim, tratamos o caso com total atenção e já direcionamos para análise técnica mais aprofundada, justamente para evitar qualquer ocorrência semelhante.
De todo modo, reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto novos agendamentos e garantir que a experiência ocorra da forma adequada.
2. Sobre a disponibilidade de agendas médicas:
O agendamento de consultas depende muito da disponibilidade do profissional e respectiva especialidade.
Em alguns casos pontuais, pode haver defasagem de atualização por parte da clínica credenciada, o que pode gerar divergências momentâneas entre as datas escolhidas e a efetivamente disponível.
Reforçamos que o Kivid atua como facilitador de acesso à rede credenciada, conectando pacientes a prestadores independentes, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar a experiência dentro da plataforma.
Seu feedback é importante e contribui diretamente para essas melhorias.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário e encontrar a melhor solução para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kivid