Paguei a consulta e não fui consultada

Após sua manifestação, nossa equipe realizou a verificação do atendimento junto ao prestador responsável pela teleconsulta. O serviço contratado corresponde a um Pronto Atendimento online, no qual o profissional de saúde realiza uma avaliação inicial e, quando identifica a necessidade de exames físicos ou avaliação mais detalhada, pode orientar o paciente a procurar atendimento presencial, visando maior segurança clínica.
Ainda assim, compreendemos a insatisfação com a situação. Por esse motivo, nossa equipe entrou em contato com o prestador do serviço para verificar o ocorrido e, mesmo não sendo uma obrigação contratual, solicitamos a análise do caso e viabilizamos o estorno integral do valor pago pela teleconsulta, como forma de solução para a situação apresentada.
Nosso objetivo é sempre intermediar as demandas dos nossos usuários da melhor forma possível junto aos parceiros de saúde e buscar soluções quando surgem situações como essa.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kivid